客服系统管理平台如何设置比较好?

如何建立客服系统管理平台非常重要。顾客经常在购买后问我们如何设置。不同的企业设置会有所不同。您可以根据自己的实际情况进行设置，以下注释仅供参考:

一、访客设置

1.外部昵称和公司名称设置。获取客服系统管理平台账号后，应及时设置客服的外部昵称 (个人人员自行设置昵称或管理员统一设置昵称)，公司名称、简介、客户服务头像等。

2.对话框窗口广告设置。以快递业务为例，您可以将对话框窗口侧面的广告图片和底部的一些广告内容更改为您自己的。如果是营销QQ，你可以上传企业形象。

3.修改对话框窗口的样式和颜色。通常，客服系统管理平台的对话框窗口框架是固定的，但对话框窗口的肤色可以修改。

4.对话框窗口的开头语句或广告设置。一些在线客户服务系统，如业务沟通，可以在打开对话框窗口时在对话框窗口顶部添加段落或图片来推广他们的产品。

5.客服组设置。必须在对话框窗口中列出部门或客户服务组，以便访问者可以选择客户服务进行对话。

6.访客提醒设置可以启用访客语音、气泡等提醒方式。

二.客户服务设置

1.快速回复设置。客服人员可以在客服端保存常用的快速回复输入。当访问者问同样的问题时，他们可以直接双击快速回复并直接发送，大大提高了对话效率。

2.提醒方式。客户服务人员有时忙于其他工作或谈话，因此提醒方法非常重要。例如，您可以设置气泡和闪烁等提醒方法，如下图所示:

3.自动回复。当客户服务分配或接受对话时，它会自动发送回复，如 “您好，我是员工号码001客户服务。我能为你做什么？”这可以改善谈话体验。

4.其他设置。启用消息预测、快捷键设置、访客列表显示样式等。

三、管理员设置

1.对话框自动分配方案设置。管理员可以根据自己的环境设置不同的分配方案，如平均分配、轮换分配、优先级分配、属地化、按来源分配、补货分配、随机分配等。

2.客服权限分配，是为了给不同的客户服务分配不同的权限，客户服务可以检查历史甚至历史中的联系信息，检查其他客户服务的对话记录，并查看数据分析。

3.邀请设置。是否允许客户服务手册邀请、邀请数量限制、邀请时间限制

这些设置并不适用于所有客户服务系统。不同的客户服务系统可以设置不同的内容。您可以根据实际情况进行操作。