美洽智能客户服务系统的功能
企业想要在竞争激烈的市场中获得的多客户，那么做好客户服务是非常重要的一部分，在线客服系统是目前企业使用较多的工具，作为客户与企业之间重要的连接桥梁，智能客户服务系统带来了事半功倍的效果。 随着智能技术的不断发展，智能客户服务系统正在各行各业企业中广泛使用，市面上的第三方软件系统供应商也非常多，功能和价格都各不相同，美洽智能客户服务系统是使用较多的客户服务工具，是专业的客户服务软件供应商，覆盖电商、互联网、医疗、教育等各个行业领域，为企业提供一体化的客户服务解决方案，无论是软件功能设置方面，还是服务方面都能做到专业化，那么美洽智能客户服务系统有哪些功能呢？ 智能解决简单重复问题 在以往的客户服务中，客服人员的大部分时间都在回复客户重复的咨询问题，这样不仅浪费客服人员的时间，而且一直处于简单的重复工作使客服人员很难得到成长。因此智能客户服务系统可智能地帮助客服解决简单重复的问题，可提前在系统进行话术预设，及接待模式的设置。当客户点击会话按钮时，系统便可自动发送欢迎话语，以此拉近与客户之间的距离，开启整个会话。 另外，智能客户服务系统还能在客户进入输入框时，显示输入框的内容，使客服人员提前预知客户的需求并做好回复准备。 智能回复接待客户 人工客服精力有限，无法做到时时在线，尤其是夜间和节假日人工客服的接待也会增加企业的人力成本，这个时候可以通过美洽智能客服系统设置客服机器人接待模式，当客户咨询时，先由客服机器人进行接待，智能回复客服的咨询消息，如果遇到解决不了的问题则转接人工客服在线接待，或者引导客户留下联系方式，生成工单。这样的解决方式不仅能高效解决客户的咨询问题，同时还能减少客户的流失。 智能质检 人工客服和客服机器人的服务质量都需要定期进行质检和优化，
小程序可以用什么在线客服
随着微信用户量的逐渐增多，微信小程序也成为企业营销的重要渠道之一，小程序具有较强的灵活性，使用时无需下载，直接在微信平台即可搭建，企业可以使用小程序进行品牌的展示以及产品的销售等，而对于企业与小程序客户之间的紧密连接就需要使用到在线客服了，在线客服系统是目前企业使用较多的一种方式。 小程序接入在线客服系统 一般情况下，在线客服系统可以连接包括小程序在内的所有主流的营销渠道，将各渠道的咨询消息统一后台管理，尤其是在企业拥有多个小程序的情况下，在线客服系统支持多账号接入，在整个客户接待和消息回复中更加高效。 小程序在线客服系统推荐 美洽在线客服系统是众多客服系统中使用较多的一种，在接入小程序之后具有以下功能： （1）企业使用小程序的目的大多都是营销，并且一个企业不仅只有一个小程序账号，多账号的客户服务就需要统一的工作台来完成，这样才能提升整体的服务效率，美洽在线客服系统支持多渠道且多账号接入，集中管理，统一回复。美洽在线客服系统的接入方式也非常简单，1分钟接入，无需繁杂的设置，采用微信原生聊天窗口，管理员授权即可接入，同时也可以使用美洽聊天窗口，通过聊天链接加载 H5 页面实现聊天。 （2）使用美洽小程序客服系统支持客服人员多端操作，无论是电脑端还是手机端都能回复客户的咨询消息，随时随地办公，不遗漏一位客户的咨询，同时系统的回复消息类型多样化，支持文本、图片、视频、图文等多种消息类型，增加对话过程中的趣味性，并且可以给客户营造一个更生动形象的营销场景，更有利于客户的理解和转化。 （3）在小程序的电商场景中，
