美洽智能客户服务系统的功能

企业想要在竞争激烈的市场中获得的多客户，那么做好客户服务是非常重要的一部分，在线客服系统是目前企业使用较多的工具，作为客户与企业之间重要的连接桥梁，智能客户服务系统带来了事半功倍的效果。

随着智能技术的不断发展，智能客户服务系统正在各行各业企业中广泛使用，市面上的第三方软件系统供应商也非常多，功能和价格都各不相同，美洽智能客户服务系统是使用较多的客户服务工具，是专业的客户服务软件供应商，覆盖电商、互联网、医疗、教育等各个行业领域，为企业提供一体化的客户服务解决方案，无论是软件功能设置方面，还是服务方面都能做到专业化，那么美洽智能客户服务系统有哪些功能呢？

智能解决简单重复问题

在以往的客户服务中，客服人员的大部分时间都在回复客户重复的咨询问题，这样不仅浪费客服人员的时间，而且一直处于简单的重复工作使客服人员很难得到成长。因此智能客户服务系统可智能地帮助客服解决简单重复的问题，可提前在系统进行话术预设，及接待模式的设置。当客户点击会话按钮时，系统便可自动发送欢迎话语，以此拉近与客户之间的距离，开启整个会话。

另外，智能客户服务系统还能在客户进入输入框时，显示输入框的内容，使客服人员提前预知客户的需求并做好回复准备。

智能回复接待客户

人工客服精力有限，无法做到时时在线，尤其是夜间和节假日人工客服的接待也会增加企业的人力成本，这个时候可以通过美洽智能客服系统设置客服机器人接待模式，当客户咨询时，先由客服机器人进行接待，智能回复客服的咨询消息，如果遇到解决不了的问题则转接人工客服在线接待，或者引导客户留下联系方式，生成工单。这样的解决方式不仅能高效解决客户的咨询问题，同时还能减少客户的流失。

智能质检

人工客服和客服机器人的服务质量都需要定期进行质检和优化，智能客户服务系统能永久储存客户的聊天记录，并且管理者能根据自定义质检规则进行质检，通过质检来提高整个客户服务的专业水平。另外，客服机器人也能根据日常的聊天记录以及高质量的回复话术，进行自主学习，不断优化匹配规则，使智能回复更精准。

智能统计分析

数据分析是整个运营过程中比较重要的一部分，通过数据可以使效果得到体现，美洽智能客户服务系统具有全面的统计分析功能，通过大屏显示、多维度报表等形式，分析客户来访、渠道转化、客户意向度、话术转化效果等一系列的数据，有效的数据分析为之后的运转以及渠道的选择做铺垫。同时，系统还能将客户的信息进行自动整理形成档案，为客户进行专属性的标签设置，以便客户的分类管理。