客户案例｜美洽携手世界知名日用消费品公司，促进智能化服务升级
近日，美洽签约世界知名日用消费品公司，携手创建客户服务的标准化和体系化管理模式，促进智能化客户服务的升级。 该公司是世界上最大的日用消费品公司之一，全球雇员超过11万，在全球70多个国家设有工厂及分公司，所经营的300多个品牌的产品畅销140多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。 面临的问题：作为全球领先的公司，一直以来不断完善和强化整体服务体系，始终把客户的满意度放在首位，该公司客户群体庞大，为服务好每一位客户，坚持打造以“客户为中心”的全渠道客户服务平台，实现线上与线下客户联络的渠道融合。不过由于公司具有产品分布多、客户群体多样化、客户服务环节多、客户联络触点多等特点，在客户服务过程中仍面临着以下问题： （1）使用中的客服系统智能化不足，服务效率低； （2）无法实现智能分流，灵活匹配客服人员； （3）服务过程无法监控，管理者不能精确管理； （4）部门众多，解决客户问题周期较长。 通过对公司现目前客户服务问题的分析，美洽提出以智能化服务+人机协作服务模式的解决方案，帮助公司优化现有问题，
在线客服工具有哪些
随着企业客户量的不断增长，客户服务的工作量也随之加大，很多企业会发现，仅靠人工客服是无法满足企业高效率工作的需求，也很难做到客户服务的标准化，因而在线客服工具的出现很好的帮助企业解决了这一难题，在线客服工具有哪些呢？下面给大家详细介绍。 美洽客服系统是各行业企业中使用较多的在线客服工具之一，凭借完善的功能设置、较好的用户体验效果、专业的售前售后技术支持等优势，深受各企业的信赖。作为优质的在线客服工具，美洽客服系统在使用过程中有哪些好用的功能呢？ 1、多渠道连接 使用客服系统连接的不仅仅是一个渠道，企业的所有营销推广渠道都能连接在统一工作台中，比如网站、app、微信、小程序等，统一接入后，在同一个后台就可以接待来自各个渠道的客户，既能将企业的客户进行统一管理，同时也能有效避免客服人员在工作中来回切换账号而带来的繁琐，提高工作效率。 2、消息预知 当企业接入客服系统后，客户可以通过会话入口直接点击进入聊天窗口与客服人员无障碍沟通，客户在发送信息时，客服人员可通过输入框实时查看客户正在输入框编辑且未发出的信息，帮助客服人员提前预知客户的潜在需求，还能利用这项功能了解客户在担心犹豫却没有发出来的编辑内容，展现主动性，以更充足的时间来准备专业的回答，从而消除客户的疑虑，提升转化率。 3、用户意向度判断 美洽客服系统可以在每个访客进入开始，便统计进站访客的来源渠道、搜索的关键词、访问的页面详情、停留时间等，客服人员可通过这些信息对用户的意向做一个初步的判断，以便在与客户聊天对话的过程中掌握主动权，更精准的营销转化。
专业在线客服软件如何辨别
在线客服软件目前在各企业中使用越来越多，随着企业客户的增多，大家对客户的服务和管理越来越重视，因而想借助于客服系统来辅助人工客服进行客户的服务，而市面上客服软件种类繁多，那么企业在选择的时候如何辨别是不是专业的在线客服软件呢？下面给大家详细介绍。 1、考察在线客服软件的供应商实力 市面上客服软件的供应商较多，而我们想要选择一款专业的软件就需要考察公司的实力，因为软件从研发到上市的过程出除了需要专业技术的支持，同时投入的资金成本也很大，并且软件功能的会根据市场的发展和企业的需求来进行不断的更新迭代，因而一般小型的团队是无法做到长时间的支撑，所以选择实力强的公司非常重要。 2、注意系统的稳定性和安全性 客服系统储存了公司所有客户的资料和信息，因而稳定性和安全性非常重要，并且稳定性较差的软件在使用过程中容易出现卡顿掉线的情况，影响正常的使用，如何判断系统稳定性好不好呢？我们可以在试用期间进行测试，美洽在线客服系统可免费试用，试用时可使用系统的全部功能。 3、了解供应商的口碑 如果不知道如何选择专业的客服软件，也可以参考同行看他们在使用哪些软件，可作为一个参考，也可以在网上搜索大家对这款客服系统的评价。美洽在线客服系统拥有9年以上的客户服务经验，覆盖医疗、金融、教育、电商等多个行业领域，可根据不同行业需求做完善的客户服务解决方案。 综上所述，专业在线客服软件的选择需要我们从功能、稳定性、安全性、实力等多个方面进行考虑，再结合企业的自身需求来选择合适的客服软件。
