论网站在线客服的重要性
做网站的目的大家都知道，那就是增加互联网曝光度，让更多的人知道自己的产品，从而树立企业互联网品牌。 一般企业网站建设时都会在网站上面留下销售人员的电话、 qq 、微信，目的就是希望客户看到企业的网站后能通过这些方式与企业业务人员取得联系，从而达成合作为企业带来盈利。当然留下联系方式它是被动的，如果客户不主动和企业取得联系那么效果就是不明显的，那么能提供一个时时在线，能和 客户一对一沟通 的功能的网站软件就显得尤为重要了。 不少网站做推广，花钱买流量，但流量来了，怎样截流，怎样转化？眼睁睁看着辛苦引进的流量一个个流失，单凭网页图片文字，想要吸引每个客户自主下单是很困难的，一对一咨询，解决购前疑问，是必不可少的有效环节。此时，在线客服软件无疑是最佳的选择。 客户想要联系到卖家的心情，更多是一种寻求安全感的方式。从消费者心理学角度分析，在成交前， 99% 客户希望与卖家取得联系，并从交流过程中，确认商品信息、保证后续服务。因此，即便是最完美的产品信息页，也不能满足所有客户的需求，他们需要确认，即便是一些很明确的信息，且每个客户关注的侧重点不同，没有实时的咨询交流，很难让客户形成强烈的购买欲望。 常见的在线客服系统有很多，有免费的也有收费。例如免费的最常见的就是qq在线客服，然后还有，美洽免费版
哪些企业适合使用在线客服系统免费版
在线客服系统是企业用来跟访客用户沟通的软件工具，每个公司都需要通过在线客服系统来实现用户转化，今天我们来说说 免费在线客服系统 适合哪些企业使用。 一、只具备基础功能 在线客服系统最基础的功能无非就是跟网站访客进行对话，当用户流量企业的网站页面，感到有咨询意向的时候，就能够通过页面中的咨询客服小窗口跟客服发起通话。 咨询过程中，用户可以与客服发送文字、表情、图片等，这些基础功能完全可以支撑起一个企业与一个需求用户的对话场景，帮助企业完成转化。 当然，这是比较理想的状态。在实际情况中，一个网站总是会有大量的流量进入，而用户的咨询量有可能远低于访客量的数值。用户的关键词搜索、页面访问行为、影响咨询主动性的原因等等，这些东西客服没有办法知道，单纯的沟通交流功能无法满足企业对营销精益求精的追求。 二、哪些企业适用 初创公司，业务量刚刚起步 对于一些刚运营起来的公司，业绩什么的可能都还没有达到一定的量，介于对市场用户的初步摸索，会比较常选择用免费的在线客服系统进行试水，毕竟三军未动粮草先行并不是大多数管理者愿意的，他们适合先用免费版本的在线客服系统。 咨询需求强度不高的 一些企业在行业内认为主要业务并不是通过网站用户简单的沟通交流就能促使的，仅仅只是提供一个用户跟企业交流确认窗口的，这样的企业就没有必要花钱购买带营销辅助功能的在线客服系统。 竞争力尚且较弱，业绩不稳定的企业 这类企业会认为即便是通过 在线客服系统 的营销辅助功能抓住了精准的客源，他们也没有十足的信心能够进行用户转化。他们需要的只是一个基础的访客沟通功能，这类用户适合用免费的在线客服系统。 客服人员少而固定，
