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超好用的美洽微信小程序智能客服,你知道吗?

在当下的社会环境下,智能客服系统的应用已然成为了众多企业服务客户的最佳选择。

Lily
Lily


微信小程序是一种新的开放能力,可以在微信内被便捷的获取和传播,同时具有出色的使用体验。并且微信小程序使用方便、其微信用户范围较广,已经成为很多企业获取客户流量、服务客户、提高产品营销渠道的路径了。

小程序应用愈加普遍了,但是随之而来也产生了一系列问题,比如访客消息太多了,导致无法及时解决客户的问题;小程序客户的聊天记录时间太短了,企业无法及时复盘;客户的流失比较快,如何快速高效的与客户沟通,提升企业的服务质量呢?

今天就给大家介绍一种方式:接入美洽在线客服系统

小程序客服系统有什么优势呢?

1.可同时接入多个小程序

美洽客服系统不限制小程序接入数量,企业有多少小程序账号都可以添加的,客服在同一个工作台就能够接收与回复所有来自小程序客户的对话,不需要来回切换切换页面,客户可以在小程序随时随地找到专属的客服。

还可以根据多重智能分配规则,客服团队协同服务,助力广告主实现拓客到转化全闭环。

2.客户消息及时推送

系统自带消息提示,图标、声音,消客户消息不遗漏,并且客服能在电脑与手机端都可以回复访客消息,随时随地办公。

3.让会话畅通无阻

客服系统支持回复消息多种多样,支持文本、图片、图文等,让对话更具趣味性,更形象生动的展示产品,客服轻松应对多元场景。

企业还可以预先设置常用的聊天内容,聊天中快速回复,节省客户等待的时间;当然,如果企业拥有境外业务,根据对话需求, 美洽客服系统支持多语言翻译,客服可以将想要发送的消息一键翻译为目标语言,与客户智能互动。

例如:电商客户:对话中,一键分享商品卡片,方便客服快速了解消费者意向,帮助商家促成营销转化。

机器人智能服务,助力企业降本增效

客服机器人能够7X24小时在线,专业接待,售前售后全覆盖,完美人机协作,全场景辅助人工,减轻客服压力,节省82%的人力成本;还能够拟人化引导留资,精准捕捉潜在商机。

挖掘数据价值,为企业业务深度赋能

所有的历史对话尽在掌握,企业管理者能够全面监控对话数据,挖掘潜在客户;实时监控,深度洞察服务数据,提高服务质量;多维数据报表定向监测多个广告投放数据,帮助广告主持续优化投放策略。

微信的用户体量逐渐增大,已经成为了微信小程序也越来越火,不可否认微信小程序也必将在未来创造更多的社会价值,企业应该要远见卓识,不断升华业务场景,与小程序客户紧密相连,为客户带来更优质的服务。

日前,中国消费者协会发布了《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》。报告显示,智能客服成为消费者投诉的热点,中消协批评了智能客服答非所问、僵硬死板、操作复杂、转人工接通困难等问题。

智能客服不智能?

近年来,随着AI、人工智能、信息化时代的高速发展,对于不少企业而言,智能客服能够应对客户大部分问题,帮助企业实现降本增效,提高客服管理服务效率,降低客户服务难度,企业可以通过购买产品或者自主研发来实现智能服务,体验智能客服系统带来的好处。

行业视角

Lily

美洽市场部:marketing@meiqia.com。各种商务合作欢迎来撩 :P