美洽智能客服系统，有多智能？
为客户提供优质服务已成为行业共识，也是企业获得更多优质客户的关键，如今的客户市场，竞争激烈，如何才能获得更多的客户留存，成为企业持续发展关注的重点。 由于移动互联网的大力发展，加上企业客户需求的大力推动，客户对服务的需求已经逐渐从人工转移到线上，企业企图拓展更多的客户服务渠道，降低人工客服的参与，提高服务智能化；随着人工智能的发展，智能客服系统赢得了不少市场，相信也有不少客户听说过或已经使用过美洽智能客服系统了，美洽智能客服系统拥有在线客服、呼叫中心、客服机器人、工单系统和营销机器人等产品，企业可以单独使用某个产品或者是几大产品联动，来实现完美的客户服务，提高企业服务营销水平，增强企业竞争力。 那它到底有多智能呢？ 一、快速沟通 毫无疑问，有问题时，客户希望立即沟通，无论是售前还是售后，高效、及时是企业和客户双方都希望的，不仅能够提高客户满意度，还能帮助企业降本增效。 美洽智能客服系统支持全渠道接入，无论是在微信、网站、还是百度等渠道，所有企业与客户能够产生联系的地方，只需要一个美洽工作台，即可实现跨渠道的对话体验。 支持在线聊天与语音通话有效结合，成倍提高客服服务效率。 二、智能化服务 通过客服机器人智能回复客户消息，让客户的问题得到高效的回复与解决，降低企业的人力成本（客服人员熟悉业务时间较长且综合素质要求高，企业的人力成本代价比较高）
客户服务软件购买须知
随着目前企业对客户服务的质量越来越重视，客服人员的工作量也随之增加，不过企业客户的数量会持续增长，那么仅仅依靠人工客服的力量是无法达到企业高质量高效率的客户服务工作要求的，因而很多企业选择使用客户服务软件，通过软件工具与人工客服的结合来实现企业高水平客户服务体系的打造，那么企业应该如何选择客户服务软件呢？下面给大家详细介绍。 1、选择客户服务软件需根据实际需求来进行选择 俗话说，没有更好的软件，只有最适合的软件，因而企业在选择客户服务软件时需要根据企业的实际需求来选择，比如企业需要服务的客户多，那么包含客服机器人的客户服务软件是较好的，比如企业对客户画像、营销方向考虑较多，则选择的客户服务软件需要包含多维度的数据分析功能、以及客户轨迹追踪获取功能。 美洽客户服务软件不仅包含客服机器人功能，还包含智能回复、工单系统、数据分析、自定义样式等多种功能，满足不同行业企业的使用，可用于企业的各个影响场景，也是目前使用企业较多的客服软件之一。 2、确定客户服务软件需要接入的渠道 传统的客服软件只能接入一个渠道，只具备普通的对话聊天功能，而目前大多数企业都是全网影响，不同的营销渠道也会有多个账号，因而在客户服务过程中，来回切换渠道和账号会给客服人员增添很多繁琐的工作，因此现在很多企业在选择客户服务软件时还会考虑到软件接入渠道的多样性。 美洽客户服务软件可接入企业的各个营销渠道，包括APP、小程序、微信、网页、PC桌面、移动终端等渠道，将所有渠道进行统一整合，接入之后，紧需要在同一个工作台就可以回复来自不同渠道的咨询消息，既方便了企业客户的统一管理，同时也能大大提高客服人员的工作效率。 综上所述，
