美洽智能客服系统助力各行各业发展

在经济、技术和市场等多重因素的推动下，企业数字化转型不断加快，人们对网络的应用也不断加深，客户服务系统在企业的日常工作中也越来越重要，智能化、信息化已然成为企业高效服务客户的重要因素。

因此，网上在线客服系统成为了实现企业智能化发展的重要方式，目前的经济环境下，全面应用智能客服系统，提高客户服务能力，助力企业高效获客。

与市面上其他客服系统产品不同，美洽智能客服系统基于先进的人工智能技术、能够快速配置、步骤简单、包含人在线客服、工单、客服机器人、营销机器人等多种功能，满足企业多场景应用需求。

美洽智能客服系统为企业提供专业的产品支持，致力于帮助企业与客户的在线沟通互动场景效率提升，并提供一体化服务营销解决方案；截至 2021 年第四季度，美洽服务企业用户已超过 35 万家，覆盖互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域。

为何这么多类型的企业都需要智能客服系统？

1. 客服需求量大且质量高

如今，互联网快速发展，沟通场景变得更加多元化，线上成为了客户流量的重要阵地，从客户角度出发，他们需要企业快速及时的客户服务，满足他们的咨询需求，不论是节假日还是夜间，不会让客户“求助无门”。

另一方面，从企业角度出发，要适应随时随地的客户咨询，并且能够给予客户专业的解决方案，这样才能提升客户对企业的粘性。

比如：电商客户咨询量大、问题重复性高、 因而需要智能客服系统提高服务即时性，实现多渠道增效；旅游行业则需要标准化的会话解答，智能客服系统能够提前预设标准化答案，在解答中直接应用高效回复。

2.政策推动

国务院发布的《新一代人工智能发展规划》是中国在人工智能领域进行的第一个部署文件，确定了人工智能产业发展的总体思路、战略目标和任务，规划确定了人工智能产业在2020年、2025年及2030年的“三步走”发展目标，各地也推出了相关的政策来推动人工智能的发展，普遍强调人工智能和产业的智能结合。

例如：我们明显感觉的政企对数字化的应用比较普遍了，不少政企利用美洽在线客服系统提高了政府为群众解决问题的效率，实现了智能化服务。

3.市场环境影响

当下的社会环境，钱越来越难挣了，客服工作作为劳动密集型产业，对于一个企业来说，其成本太高，但是很多企业需要客服中心来支持客户服务，因此，很多企业急需一个能够帮助他们降低成本的方式，而在线客服系统能够做到这一点，在线客服能够让客服同时负责很多客户，相比一对一服务的人工客服来说更高效并且更快捷，在沟通大大降低的服务成本。

现在的服务讲求效率，快速高效是企业和客户达成的共识，在线客服系统是对传统沟通模式的一种升级，对提高企业服务效率有一定推动作用，并且智能客服机器人还能够7*24小时全年午休的提供客户服务。

银行、保险业也利用美洽智能客服系统来确保业务的安全，呼叫中心还能帮助企业进行客户回访、外呼客户等，将员工的精力投入到更有用的事情中去。

旅游、汽车等这类行业的客流量也比较大，而且有明显的淡旺季区别，借助美洽智能客服系统涵盖售前、售中、售后全流程服务，能够独立接待客户，与客户便捷高效的沟通，很好的应对淡旺季。