应用客服机器人的优势
智能客服系统顺应时代发展,不断在智能客服领域深耕,助力企业实现用户增长,有效降低企业服务成本,赋能企业运营。
面对服务线上化、营销线上化的趋势,智能数字化转型成为企业的必选项。
同时,伴随着 5G、AI 等新技术带来的变革,用户服务场景发生了多元的变化,企业客服市场正在迎接新挑战与新变革,智能客服机器人已经成为客服系统发展的一种趋势。
更重要的是,客服机器人能够独立解决用户问题、高效智能服务用户,将人力从繁忙无业绩的工作内容中解救出来。
如何定义客服机器人
其实,智能客服系统时代,其核心是弥补当下客服系统的不足,在存量竞争下,提高自身产品的优势,更好的应对企业多元化的需求,精细化运营挑战,创造用户个性化的服务体验。
一方面,智能机器人作为辅助人工的有效工具,能够省去高昂的人工代价,另一方面,专业配置让机器人触达用户,即使是独自接待用户,也能帮助解决 80%的重复问题,有效的提高服务效率。
客服机器人的优势
1. 有效节约人力成本,提升客服工作效率
通常,遇到人工忙碌或是夜间节假日时,用户排队很久才能咨询问题;
现在,客服机器人能够有效缓解这种状态,使用客服机器人,能主动接管回复问题,让用户 0 等待!同时,智能辅助人工也能促进客服回答问题的标准化和规范化,服务质量也是可控的。
美洽 机器人接待水平数据显示,机器人转人工的比例是 4:1,即平均 4 次接待,才有 1 次转人工接待;并且人工接待时,机器人可以自动匹配知识库问题辅助回答,回答更快速,答案更标准。
2. 独立解决问题,金牌服务高效回复
从根本而言,企业配置客服机器人的初衷就是最大程度的解放人力,提高服务效率。
丰富的语料积累,精细的行业数据锤炼,加上团队人工的不断优化,这些都使客服机器人能独立完成客户接待;
并且客服机器人支持 7X24 小时持续接待,让客户随时享受智能服务,这些都是人工客服不能做到的。
不仅有效降低了人工成本和用户体验,还提高了企业的服务质量和企业品牌形象。
3. 智能学习、知识库专业配置
客服机器人是辅助性机器人,具有自主学习和自主进化能力,通过强大的数据知识库,可以学习完整的行业知识体系。
抛弃传统的语法模式,采用自然语言添加知识库,并支持一键批量导入,利用深度学习技术,让机器人持续学习,专业应答用户的问题,为企业跟进更多的用户提供了可能,省时又高效。
更重要的是,客服机器人能够通过与访客的会话信息识别访客意图,直接为客户匹配问题结果,提高客户获取信息的效率;同时,还能处理呼叫中心的话务统计、座席监控等,让管理工作变得轻松和方便,随时可以了解员工工作情况,实现访客分流、自动回复、智能质检等,使客服工作都能自动化、智能化,从而降低客服的人工成本,提高客服的工作质量。
智能客服系统顺应时代发展,不断在智能客服领域深耕,助力企业实现用户增长,有效降低企业服务成本,赋能企业运营。
目前,已有不少企业配置了美洽客服机器人,客服效率显著,降低企业运营成本,满足企业发展需求,助力企业智能化转型。