什么是客户关系管理？

开发出色的产品是公司核心挑战之一，但这不是决定业务成功的唯一因素。

当今的消费者比以往任何时候都具有更大的影响力，因此，企业不仅需要销售您的产品，还应该专注于自己的产品运营。

现在，消费者对您要销售的产品，您如何销售产品以及将产品卖给他们后会发生什么感兴趣。

客户关系管理是什么？

客户关系管理是体现企业与用户互动以改善客户体验的方式。这包括为临时故障提供解决方案，以及主动创建针对客户成功的长期解决方案。客户关系管理旨在与客户建立互惠互利的关系，这种关系已超出了最初的购买范围。

客户关系管理存在于业务的各个方面，但在客户服务部门中最为普遍。客户服务团队，客户支持，客户成功以及产品开发在建立良好的客户关系中都发挥着重要作用。

客户关系管理也涉及到市场营销和销售团队，因为这些部门对公司与客户的互动具有重大影响。

客户关系管理需要哪些技能？

客户关系管理需要您的客户服务团队执行时具有被动和主动响应能力。

反应迅速是您的团队为解决客户报告的问题而做出的重要努力提现。这包括响应客户投诉和与支持团队协作以解决问题之类的任务，对于希望建立牢固客户关系的企业来说，能够解决意料之外的客户故障同样至关重要。

主动响应是确保与客户建立长期合作关系所采取的主要措施，旨在通过不断满足不断变化的客户需求来促进客户成功。

客户成功团队可以通过提供有关产品和更新的信息，以及通过促销折扣和独家优惠来做到这一点。这种长期良好的客户关系可以帮助企业为忠于品牌的客户创造长期良好的品牌印象。