客服系统自动回复

当面对大量的客户咨询时，一一回复消息会严重影响客服人员的工作效率，因而接入客服系统，使用自动回复的功能，可帮助客服人员解决80%以上重复问题。

客服系统自动回复功能怎么实现的呢？

使用客服系统的自动回复功能需要预先在系统中补充回复的话术等内容，话术内容可导入也可手动添加，添加好后即可开启系统自动回复功能，当客服咨询时，系统可自动接待客户，发送欢迎语，拉近与客户之间的距离，客户发送常见的咨询消息时，系统也能根据预设的话术和自然语言处理技术，自动匹配合适的话术发送给客户，如遇到解决系统智能解决不了的问题时便会转接至人工客服，由人工客服处理。

客服系统自动回复设置步骤

自动回复功能是在客服系统的承载下实现的，因此首先我们需要选择一个合适的客服系统，目前市面上的客服系统种类繁多，其中美洽客服系统是使用较多的一种，下面就以美洽客服系统为例，给大家分享客服系统自动回复的设置步骤。

1、接入客服系统

美洽客服系统可接入包括网站、app、小程序、微信等多种渠道，不同的渠道接入方式不同，比如网页的接入为注册美洽客服系统账号，登录后，在系统后台设置添加网站，添加的网站须经过域名合规的备案检测，找到“代码生成”功能页面，选择站点和类型后获取到一串js代码，将代码嵌入至网页中即可，嵌入代码之后保存并刷新页面，就可以生成在线客服的对话窗口。

其他渠道的接入方式类似，可根据后台接入设置处的操作提示来进行接入。

2、设置客服自动回复功能

客服系统的自动回复功能一般是由客服机器人功能实现，我们可以美洽工作台找到客服机器人的设置，进入客服自动回复对话功能设置页面，选择绑定好的网站渠道以及配置好行业问答话术库的客服机器人，选定自动回复的时间段后保存设置即可。

美洽在线客服系统可同时接入多个渠道，因为设置的自动回复话术也可应用于多个渠道，在话术内容适用于多个渠道的前提下，无需再单独进行设置，有了自动回复功能将给人工客服的客户服务工作带来更多的方便，同时大大提升工作效率。