企业需要的在线客服系统怎么选?

本文主要是告诉大家在线客服系统怎么选？需要注意什么？这里面其实有很多坑是可以避免的，具体如下：

客服系统怎么选？首先要明确自己的需求

目前，网上卖客服系统的供应商有很多，大大小小有百家以上，而且这个数据是每年都在增长的，这还没包括国外的系统。

如何从如此众多的在线客服系统中挑选一款适合自己的客服系统呢？首先就要明确自己的需求，比如：功能上有什么需求，预算多少等等，只有明确需求后才能有的放矢找到适合自己的系统。例如需要一款对接原生APP的客服系统，需要工单功能，聊天过程中可以创建工单···。通过这几个条件就可以过滤掉很多不支持SDK接入APP，没有工单功能等不能满足您需求的选择了。

客服系统怎么选？其实售后服务很重要

在线客服系统，它的本身就是一款软件，而每一款软件本身都会有bug存在，除此之外，还有日常使用中也会碰到一些设置问题，使用问题等，而这些都需要有售后服务。

因此在购买客服系统时厂家的售后服务也很重要，最好是有单独的销售加微信留电话等，后期出问题可以随时联系上，如果购买的量大的话一般大在线客服系统的供应商都会配一个客户成功经理来专门对接。

客服系统怎么选？并不是大厂商就一定适合自己

就像您买手机一样，虽然主要的功能明明只是用来打电话收发短信、微信聊聊天、看看新闻等，但为何一定要买大牌？其实在线客服系统软件的购买，很多企业也是一样，直接就是奔着品牌去，而实际上，估计很多人连手机功能的一半都没用到，只用几个常用的功能。客服系统也是同理，如果只是简单的功能需求，其实购买低端的就可以满足，价格也会比较合适，并不是大品牌的就一定适合你，虽然大品牌的客服系统确实更稳定，功能也很强大，但是如果你购买回去，连它的大部分功能都用不到，也是浪费。

客服系统怎么选？不能只想着免费的

天下没有免费的午餐，不用钱就能购买自然是好的，但是任何产品的使用都是有成本的，免费的虽然可以用，当估计也只是一些基本功能，一般的实用性高级功能是要收费的，现在的客服系统一般是不可能完全免费开放所有功能的，你始终要明白一点，厂家都是做企业而不是做慈善的。

但是，也不是让大家都不要用免费，要看自己企业本身的实际情况，免费的版本一般适合个人或者初创团队，刚起步没什么流量的场景需求的企业，如果有一定咨询量，或者流量较大则建议考虑收费版本至少服务还有点保障。

客服系统怎么选？需要对比试用不能只听销售的片面之词

大部分的行业，其实对在线客服系统行业是比较陌生的，一般之前没有用过，所以，您在有需求选购客服系统时，最好是选择几款客服系统，然后去亲自对比试用。最好的方法，还是让一线的客服人员直接去体验，因为这是他们后期工作接触最频繁的工具，目前市面上的客服系统一般都会提供几天免费体验的功能

如果您没时间一个一个去比较，也可以直接看看你们行业的主要几个竞品，看他们都在用什么客服系统，直接选择他们已经在用的系统，这样比较省事，毕竟适合您竞品的一般都会适合您。