如何提升客户满意度调查的数量和质量

客户满意度调查是获取有价值的客户满意度调查的核心渠道，但是获取有价值的消费者调查数据非常困难。本文为您提供了六种方法来促进增加客户满意度调查并提高调查响应的速度，如下所示:

(1) 遵守被调查人的时间

人们每天都会收到几十封电子邮件。在大多数情况下，每封新电子邮件都是为了解决或回答问题。当人们需要同时回复多封电子邮件时，会有一些压力，尤其是在高峰时段。如果您此时向用户发送调查问卷，大多数用户会将其视为无用且分散注意力的垃圾邮件。

因此，当用户忙于解决日常工作问题时，不要向他们发送问卷，这样他们就可以分心去解决你的问题。在不适当的时间点干扰用户不仅无法获得有效的客户满意度调查，而且会对品牌产生负面影响。

相反，在非工作时间向用户发送问卷更有可能获得有价值的客户满意度调查。如果你尊重客户的时间，他们会更愿意帮忙。提醒您，如果您的用户分布在世界各地的多个地区，请务必根据时区设置不同的发送时间。

(2) 解释用户调查的目的

没有人愿意花时间做毫无价值的事情。在制定客户满意度调查问卷时，请避免使用诸如 “改善我们的服务” 之类的短语，这些短语不能吸引用户思考具体问题，而且，模糊的问题将不可避免地导致模糊的答案，这不能促进用户体验的任何改善。因此，我们建议您在用户调查中为您的客户提供一个清晰的视角，并尝试使用 “加快支付流程” 等方法，诸如 “缩短交货时间” 或 “重新设计我们的网站以使用户更方便” 之类的短语让他们立即知道他们是否有相应的观点。

（3）提出正确的问题

一个问题可以用数百万种方式提出。因此，为了保护用户为了提供你需要的答案，你必须确保在设置问题时答案是明确的。如果你问 “你将如何改进我们的网站？”，你会得到一些建设性的答案，比如 “网站加载时间太长，功能太多，我从未使用过” 或者无用的答案，比如 “变绿”。面对这类答案数据，你必须花更多时间过滤掉有用的答案。为了得到有用的答案，你必须用正确的方式提问。

（4）在未解决问题和已解决问题之间找到平衡

创建一个好的调查可能比人们想象的要复杂得多。如果你问了太多未解决的问题，受访者很快就会感到无聊或困惑。封闭式问题的缺陷在于用户可能提供了比事实更简单的答案; 企业可以通过开放式问题为用户提供全景概念，那么，封闭式问题用于使答案便于客户满意度调查数据统计和分析。

(5) 使问卷调查适应所有设备

在非工作场景中，用户倾向于使用移动设备上网。如果你的问卷不适合移动，用户不得不放大和缩小问卷的内容，并且用户体验很差，那么这个问卷几乎很难完成，因为没有人会为你浪费时间。因此，在设计问卷时，请确保您的问卷能够适应不同的设备和屏幕。

（6）品牌

不添加品牌信息的问卷调查就像一个没有个人数据照片的朋友提出的请求，这似乎可信度低，不可信。参与者不会对向一些不重要的未知公司提供反馈信息感兴趣。因此，品牌建设应该是推动用户调研的前提。同时，用户调查也是品牌建设的一部分，它可以突出品牌对用户体验的关注和对用户的信任。

获得高质量的客户满意度调查对于企业和用户来说是双赢的局面，特别是对于企业而言，客户的反馈有助于改进产品和服务，增强市场竞争力并获得竞争优势，它是促进企业提高客户满意度的重要来源。企业在进行用户调查时，可以参考上述建议，提高客户满意度调查的数量和质量，最大限度地提高问卷的意义。