电话客服管理系统有哪些种类?

许多公司将通过电话客服管理系统构建专业的客服中心，但是，许多公司其实并不知道有多少类型的电话客服管理系统，也不了解每种类型，美洽接下来将做详细介绍。

电话客服管理系统是什么

电话客服管理系统也被称为客服中心，这是一个全面的信息服务系统，可以基于CTI（电脑电话集成）技术连接企业客户服务。可以使通信网络和计算机网络促进管理，调度和统一的电话客户协调的作用。通过电话客服管理系统，用户可以快速获取信息，方便的解决方案问题，通过拨打电话提高企业服务的满意度。功能，当前手机客户服务软件支持IVR语言导航，ACD智能流量分配，客户管理，语音录制，语音留言，客户服务统计，用户工作订单等。

电话客服管理系统类型介绍

目前，构建客户服务电话系统的方式可以分为三类。首先，本地部署的方式，另一个是使用SaaS呼叫中心，第三个是使用云客户服务系统。接下来，扩展介绍。

（1）本地部署

本地部署客户服务中心是传统客户服务电话系统解决方案。需要在公司办公室或公司房间中购买电话客服管理系统和相应的硬件设备部署，通常此本地部署所需的电话客服管理系统和硬件项目包括：呼叫中心（客户服务电话）服务器，呼叫中心（客户服务电话）管理软件和可访问的计算机和手机耳机。计算机系统通常是Windows系统，版本将具有不同的年份，并且提供了一个数据库。

也就是说，本地部署方法在公司的场地部署服务器，由客户服务系统记录的数据它也将在本地存储。根据实际使用，您可以提高服务器的性能，或增加座椅计算机以增加客户服务的数量。

（2）SaaS呼叫中心

SaaS呼叫中心是一个出现云计算技术的客户服务电话系统解决方案，与具有CTI（计算机电话集成）技术和云计算技术的核心集成了多种技术。易于使用服务提供商部署电话客服管理系统和相关硬件设备并访问Internet。用户只需坐在电脑和电话耳机上，并通过访问Internet服务来使用远程呼叫中心，云呼叫中心。

这种方法不要求用户部署硬件设备，因此使用相对方便。用户可以根据实际使用要求随时调整服务器的性能要求，并且使用更灵活。

（3）云客户服务系统

云客户服务系统是客户服务的完整解决方案。云手机客户服务软件将呼叫中心与在线即时客户服务集成，并提供一些将用于客户服务工作的功能。

在线即时客户服务是在线即时聊天的功能，就像与QQ聊天一样的同一客户服务，这种方法可以帮助公司解决高频，低时间问题，并举个例子：电子商务领域，客户询问衣服的大小，怎么样的，几句话可以完成通信，在线即时客户服务是一个很好的解决方案。

返回云客户服务系统，您可以简单地了解云客户服务系统作为在线即时客户服务的函数的基础上的呼叫中心。不仅仅是致电客户服务，还支持更多的访问渠道，如：应用程序和网页等等，同样，云客户服务系统不需要用户部署硬件，用户只需要座椅和手机耳机，如果您需要使用在线即时客户服务，只需加入用户网页或应用程序中的服务提供商即可，可以在后台管理。

小结

上文中的三个客户服务电话系统（电话客服管理系统）已经做了详细介绍，并说明了自己的特点。通常，支持电话客户服务系统的三种类型的系统包括：传统的本地部署客户服务系统基于云计算技术SaaS呼叫中心和云客户服务系统集成在线即时客户服务和电话客户服务。