客服工作人员如何应对客户的负面反馈

即使客户的不满不是针对某个产品或公司，而是针对客服工作人员，也会做出越来越多恼人的标签和不满意的评论。我们的客服人员会觉得他们已经尽了最大努力，但仍然没有成功，也没有得到客户的认可。假设与此同时，外面还在下雨，上班的公共汽车晚点了，没有时间吃早餐。最后一个电话是面对抱怨的客人，然后下一次谈话又接通了，然而，我们之前还没有时间消化一系列的负面情绪，这将不可避免地自然地传递到下一个互动中。这样的循环经常破坏客服人员的信息和工作热情。“没有人欣赏我的工作，那我为什么要努力呢？” 这个想法是完全可以理解的，但它不利于我们的工作。那我们该怎么办？在本文中，我们主要与您讨论客服工作人员应如何调整心态并处理繁琐的工作。

1.找到你的内在力量

一旦我得到负面反馈，我的大脑会命令我分析它的每一个部分。这个过程可能会伤害到人们，但最终结论是必要的 -- 这是我应得的吗？如果答案是肯定的，则没有其他方法。我谦虚地跟进客户的情况，真诚地解释我的问题，并提供个人和真诚的道歉。我只能希望客户会接受。另一方面，有时我无法控制自己。我觉得我所做的一切都是对的。我只是不值得负面反馈。我没有变得更加生气或沮丧，而是回忆了上次发生的事情。那时我过去了，现在我还在这里，我会再次克服它，两周后，它将不再重要。

2.找到你内心的动力

最好的负面处理是正面反馈。对于客服工作人员来说，我们选择这条职业道路是有原因的。事实上，我大部分时间都喜欢我的工作，我喜欢帮助别人。这种态度导致了一些客户对我的好评。我们回顾过去的工作，重新观看我们的服务对话，检查一些积极的反馈，并再次体验被客户肯定和赞赏的喜悦。我们以前所做的可以给我们信心和力量。我们决心真正做好这项工作，不断超越自己，实现卓越。

3.寻找具有相同经验的人

第三，我们可以向外界寻求帮助并找到共鸣。当我们受到心中负面情绪的影响时，我们可以与同事或上级沟通。首先，我们可以让我们的情感有一个出口。另一方面，我们也会发现，每个人都可能面临同样的问题，这在大多数时候不是我们的问题，因为我们正面临着喜怒无常的人性。我们不需要自责，我们只需要客观地处理问题。

4.承认你的缺陷并接受它

我们需要承认我们的缺陷。因为不管你做什么，不管你做得多好，你总会遇到一些不欣赏你工作的人，这是一个简单的事实。日复一日，我训练自己接受它，不要对个人和情感进行无意义的咆哮。但需要特别注意的是，完全忽视他人意见和过滤负面情绪之间只有一条界线。我们需要小心，不要过度补偿，陷入自以为是。

5.想办法让自己不那么严肃

最后但同样重要的是，我坚信我们必须在一定程度上爱自己，才能在当今世界取得成功。然而，相信你是多么伟大、熟练和非凡并不总是你能做的最好的事情。自信是一件好事，但绝不是傲慢。如何学会与自己相处是一件非常私人的事情，但是学会与自己相处是做好工作和学会与他人相处的前提。