在线客服如何帮助教育机构吸引潜在客户？

疫情期间，许多企业依靠技术来满足人们沟通、交流的需求，而随着这种数字化转型的持续发展，企业之间或企业与客户进行交流时， 都会将在线渠道作为他们的第一选择。

教育行业更是如此。

如今的学生群体，不仅社交在线上，他们处理几乎在所有事情都在使用数字平台。因此，如果教育机构想要引起他们的关注，对线上渠道的重视一定要加强。

那么，对于教育行业来说，到底该如何通过在线客户服务吸引这些潜在的客户呢？

1、快速查询，解决问题

请相信：2022年，没有哪个学生会喜欢一访问就蹦出来无数弹窗的网站，更别说客户服务人员会用令人窒息的说教来逼迫学生报课——家长们也不会喜欢这样。

因此，教育机构必须学会改变策略。

学生可能会通过搜索引擎排名进入到你的网站，或者通过搜索某些科目关键词来到你的网站，那么请问：如果是你，当你用这样的方式进入一个教育网站，你会希望得到什么？

答案显而易见：当然是解决问题。

这就是教育网站上的在线客服系统发挥作用的地方：实时回答学生的问题。

别觉得这种操作浪费时间，或者成为学生们“白嫖”答案的方式。当学生来咨询，可以推送对应年级课程的免费内容给对方，并搜集对方的基本资料以便保持联系。

当学生的问题得到了解决，往往会有进一步的沟通，在线客服就可以继续完成自己的工作。

2、长期跟踪，个性化服务

当学生与家长达成一致，一般会由家长来继续与教育机构沟通。

家长选择的沟通渠道通常有两个：继续线上沟通，或者直接电话沟通。

但不论采用哪种方法，只要通过正确的设置与使用，在线客服系统都可以实现长期跟踪与个性化服务。

比如：当家长继续线上沟通，客服人员可以根据上下文记录、客户标签等信息迅速了解情况，无需对方再次提出需求或提交个人信息；

客户标签的功能在电话沟通的情况下也可以实现，同时，呼叫中心的工单功能、通话小结功能都可以帮助客服实时记录需求，以便后续执行个性化服务。

3、随时在线，精准服务

今天，智能客服机器人已经是再常见不过的功能，但并非每家教育机构都能把它用好。

通过设置智能客服机器人，教育机构在各个渠道都可以实现 7×24 小时的在线服务，不论学生或家长任何时间前来咨询，都可以实现基础的接待功能，同时搜集客户的资料。

当人工客服上班后，可以直接在客户与机器人的历史对话上新建对话，继续与客户进行沟通，不仅客户会觉得受到重视，也能让教育机构尽可能不遗漏任何潜在的客户。