呼入型呼叫中心是什么_呼出型呼叫中心是什么?

本文将为大家详细介绍这两者之间的区别：

什么是呼入型呼叫中心

一个呼入呼叫中心，正如其名称所揭示的，是专注于接收来电。更全面的呼叫中心也涵盖传入的电子邮件，SMS和实时聊天消息。换句话说：所谓的呼入，就是客户在打电话。

通常，入站系统与客户支持和技术支持相关联。为了使双方都更顺畅，呼入型呼叫中心使用了不同的技术，例如交互式语音响应。这些呼叫中心软件解决方案可帮助他们更有效地处理数十个问题。

另一方面，呼入已成为近年来销售渠道中必不可少的部分。

如果潜在客户决定联系我们，表示他们在认真考虑购买，而这就是一条很有价值的热导线，那么为什么不趁热打铁呢？他们已经表达了对您所提供的服务的兴趣，并付出了足够的努力甚至打电话给您，这就是为什么拥有一个专门针对呼入的销售呼叫中心会有所价值的原因。

什么是呼出型呼叫中心

呼出型呼叫中心专注于外拨电话。通常，坐席会正在与现有和/或潜在客户的联系人列表进行合作。呼出联系中心最热门的使用领域包括：

1、电话推销

呼出型呼叫中心最常见的用法是电话销售，这是一种有争议的方法。对您来说可能并不令人惊讶，但前景却对其造成了负面影响，根据直销协会进行的一项调查，有98％的人声称电话推销会使他们生气！

为什么会这样呢？想想几十年来的“自动电话”，不请自来和无关的电话已经打扰了各行各业的人们，也加重了电话营销的负面影响。

人们讨厌电话推销，因为他们收到了他们并不真正在意的推广。如果您更明智地分配资源，则可以更改此现象。因此，您应该更深入挖掘您的潜在客户列表，然后选择更可能感兴趣的对象。

这样，您更有可能吸引合适的客户，而您和您的呼叫中心坐席的工作量就大大减少了！高度针对性的潜在客户清单是现代出站销售线索生成的主要特征之一，当前主要由B2B公司使用。

2、市场研究

互联网上最大的统计数据就是来自呼出型呼叫中心的市场研究，在这种情况下，研究人员会给参与者打电话并进行采访。这是一种最方便的信息收集方式，因为它可以从任何地方回答问题。

3、客户留存率

您如何确定当前客户是否满意并希望继续使用您的服务？

你可以问他们。通过呼出型呼叫中心进行后续呼叫以衡量客户的体验，查看进展顺利以及还有哪些可以改进的地方。它既是宝贵信息的来源，又是向他们表明您真正关心他们的想法的最佳方式。