为什么您的公司在线客服服务很糟糕?

为什么您的公司在线客服如此糟糕？

众所周知，客户服务对企业成功至关重要！公司在线客服服务之所以糟糕，很大一部分原因是因为公司为其客户服务团队创造了糟糕的环境。

比如，一些客服中心坐席会被迫使用假的英语名字，或者规定必须使用严格的文字来工作，甚至是定时上厕所休息。

公司在线客服团队面临的6大挑战

1、很多客服团队的成员对即将到来的工作负载几乎没有控制权，他们不能减少工单数量，因为那是由市场，公司中其他团队的决定引起的。

2、他们使用什么工具影响不大。

3、最小的决策权。

4、与公司的总体愿景和目标没有明确的联系。

5、与公司其他部门的互动有限。

6、病态定义或不存在的职业道路。

大部分公司，只要有新的人员进入，不管离开的是谁，该系统就可以“运行。甚至是对你企业有最大帮助的最好的员工离开，都是能正常运作的。

这样一个系统的结果是可以预见的。我们都经历过此类公司提供的“系统化”服务，其实是可以接受的，一般选择留下来的员工很少有更好的选择，外面的通常更差。

创造产生卓越服务的环境

优质的服务来自敬业，有能力，有进取心的公司在线客服团队，在竞争激烈的市场中，这可能是真正难以复制的优势。您可以通过以下几种方式为客户服务团队创建该环境，并获得企业范希望的收益。

让您公司在线客服团队参与产品决策：他们可以利用其独特的客户知识来有效地塑造您的产品性能。

授予团队权限：让您的公司在线客服坐席可以决定在任何给定情况下适合采取的措施，日常给予他们培训和支持，以进行正确的举动。

提供明确的目的：确保您的整个公司都了解客户服务为何如此重要，并采取相应的行动。

投入一些资金：投资于人员配置，以便您创造足够的空间和能力，让您公司在线客服团队提供出色的服务。

注意指标：如果仅测量回复速度和解决速度，那么这将是优先考虑的事项。如果您希望人们专注于建立终生价值，忠诚度和对客户的更深入了解，则也要进行衡量。

创建服务外交官：让您的公司在线客服团队担当公司其他部门的使者，分享客户知识并将产品和公司知识带回一线。