为什么工作台是小型企业的必备软件

虽然很多传统的客服工具最初可以用来管理传入的客户请求，但它们并不是一个长期的解决方案。

小企业工作台软件允许您建立更牢固的客户关系，节省时间并提高团队生产力。

什么是工作台软件？

工作台软件是一种工具，可以集中所有与服务相关的客户交互。它可以包括来自任何数量渠道的支持请求--电子邮件、聊天、社交媒体、电话等，但其核心功能是管理和简化客户支持。

当客户需要支持时，他们的请求会显示在一个共享收件箱中，您的团队所有成员都可以访问，您不再需要在收件箱中搜索客户问题和请求，或者想知道其他人是否已响应。

工作台还提供报告，帮助您评估团队绩效，查看您一天或一周中最忙的时间，并确定常见的客户问题。

为什么小企业需要工作台？

工作台软件使您的团队能够跟踪对话，并在对话中进行协作，以确保您遇到的任何问题都得到彻底解决--没有任何问题。拥有一个集中的支持中心还可以让你的团队深入了解其他人的工作，以帮助消除重复工作。

标记和其他自动化特性允许您自动将请求分配给不同的座席和团队，大大减少了手工工作和响应时间。诸如知识库之类的自助服务选项可以使您的客户在一天中的任何时间都能得到答案，从而减少您收到的问题数量。

建立和保持强大的客户关系是任何成功的小企业的基石。要做到这一点，您需要提供出色的客户体验。

作为专业的客服软件供应商，我们决定构建一个工作台解决方案来解决精简团队的独特挑战。通过专注于基础，我们可以提供工作台解决方案，以充分利用您的现有资源，限制您团队的麻烦并加深客户关系：

简单设置：因为时间宝贵，最不需要的是漫长而复杂的入门过程。美洽完善的功能，直观的界面，强大的自助服务工具，让设置快速简单。

集中沟通：无论您的客户在哪里与您联系，我们都能为您提供服务。一站式管理电子邮件、实时聊天、电话通话。您还可以使用我们的文档和消息功能来设置自助服务和主动支持解决方案。

每个阶段的解决方案：我们知道您的企业需求可能会随着时间的推移而改变，所以我们在构建产品时考虑到了这一点。有三个基本解决方案可供选择，我们有解决方案满足您的支持需求，无论您是2人还是200人的团队。

世界级的支持：无论您想要设置集成、学习新功能还是需要更改帐户，我们优秀的支持人员都将随时为您提供帮助。有了24x6的电子邮件支持和广泛的知识库，你可以在需要的时候得到你需要的答案。

强大的集成：当您用来运行您的业务的所有工具相互连接时，生活变得更加容易。有了一套原生和第三方集成以及使用我们的API创建您自己的集成的能力，您就可以连接您的CRM、电子商务平台、会计软件和其他一切。

报告：您可以分析工单趋势、查看团队绩效等，了解您在支持工作中的优秀之处和提升空间。借助预构建的仪表板和自定义报告功能，您可以随时了解情况，并给出您的最佳性能。