智能呼叫中心系统解决方案:政府热线

但是很多政府、企事业单位建立智能呼叫中心系统仍然面临着功能，稳定性问题。今天，我们已经为您详细介绍反对政府的企业和机构智能呼叫中心系统解决方案。

➤背景介绍

随着通信技术的快速发展，人们在享受企业同时周到的客户服务，服务政府机构也提出了相应的要求。政府部门迫切需要像其他行业一样，提高信息化水平。面对新环境，企业和机构各级政府已经意识到必须建立和完善电子政务基础设施，以促进政府机构电子、网络、办公自动化和信息共享，让政府机构内部和政府和公众之间可以通过不同的渠道，方便沟通，及时、准确，提高工作效率，提高服务质量，建立良好的政府形象。

➤痛点和需求分析

政府企事业单位智能呼叫中心系统的需求主要集中在功能层面，具体有以下几种:

1.业务分流：业务分流器是为了提高政府部门的效率和公众满意度。公务员，例如，公务员大厅接受业务繁杂，窗口，以及部门之间的相对独立性。通过自动语音分类是有效的公众吸引力将招待。不仅可以减少政府部门的沟通成本，同时也可以对公共需求的快速反应。

2.来电弹屏：通过电话打屏幕让每个调用位置人员可以及时记录在系统的咨询或投诉信息，保证的准确性咨询、投诉通过工作订单系统已接受或发送到相关的负责人。

3.CRM系统：客户关系管理(CRM)系统，它是核心组件之一，呼叫中心解决方案，有效地管理客户请求和事件跟踪。可以使政府更有效地为人们提供满意周到的服务，提高客户满意度。

4.实时录音：确保每个调用可以实现实时录音，确保投诉，咨询问题可以发挥辅助作用。

5.语音信箱：在工作的时候，如果有一个公众咨询进来，可以让人们根据语音提示输入语音邮件，解决，回复后再工作。

6.智能查询：公民可以进入相应的证书号码，查询一些关于自己的信息。如社会保障热线12333，公民可以输入您的社会安全号码，查询他们的社会保障。

➤解决方案

1.智能呼叫中心系统对政府服务的需求，当一个客户是时尚自动语音导航，手机进入通道后按照一定的分配策略，分配给坐下来玩屏幕，整个沟通过程记录，还可以根据需求设置录音模式，和其他功能。

2.智能呼叫中心系统将提供专业的CRM模块，帮助所有调用用户的统一管理的线索。系统还将提供用户跟进提醒的同时，通过来电显示的线索，调用时间和通话记录的集成、高效调用用户统一管理和分配的线索。

3.新的智能呼叫中心系统将提供开放的API接口，与政府的业务数据库集成、智能查询等功能。