电话管理系统解决方案:金融行业

➤金融行业介绍

近年来，金融行业的发展，一边是各种各样的新的金融产品层出不穷，如运行私人股本、小额贷款、信托投资、黄金期货和其他业务的金融机构等；另一方面，有越来越多的外国金融机构在中国。金融领域的竞争日益加剧，金融企业对电话营销的需求正在上升。

➤痛点和需求分析

金融行业企业通过建立自己的呼叫中心电话营销团队，销售自己的产品给消费者，在呼叫中心电话管理系统建设过程中主要面临以下挑战：

1、提高快速拨号

金融行业找到意向客户困难，座位广泛使用的传统的手拨电话。使用这种拨号，座位将有大约三分之一的工作时间浪费在拨号。拨号繁琐停止浪费时间和空间等，工作量大，效率低。为了避免类似的情况发生时，您必须使用系统的拨号链接到改善，改善的效率刻度盘。

2、客户信息管理

客户数据通常是使用Excel电子表格，显示形式过于死板，更新及时，不能记录客户跟进，导致纪录片低效的沟通。这个问题，最好的解决方案是一个完整的客户信息管理系统，根据客户信息、通讯记录等输入和更新。

3、统计报告工作

座位呼叫量难以准确的统计数据，统计报告工作困难，必须手动统计报表工作。只做一个粗略的统计，管理难以进行科学的分析，制定有效的工作安排。对于这个问题，最好的解决方案是使用系统准确统计每一个电话。

4、立场是难以管理

电话营销业务往往位置将更大尺寸位置一次，将会有一个位置使用公司资源使私人电话和其他问题，所以必须把更多的精力投入到培训和管理。对于这个问题，最好的解决方案是一套实时监控系统调用。

➤解决方案

1：中小企业服务行业量身定做、大容量、高并发电话管理系统的处理能力。配备IP拨号界面，也可以让销售人员和客户服务人员告别传统的手动拨号，不停止号码等浪费时间浪费空间，提高效率。

2：在打电话的过程中，电话管理系统将自动记录每一个电话号码，时间，和接收状态和其他细节，并将自动生成录音。在线数据库也让客户服务人员传统的纸笔记录的方式。一般的呼叫中心系统可以做当客户电话，电脑屏幕上自动弹出客户的基本信息，同时根据客户服务记录所有发生了。运营商可以快速和全面把握客户的，让每一位客户享受个性化服务。

3：电话管理系统对企业用户提供各种尺寸的统计报告，不仅方便，还可以做数据准确，全面帮助理解各部门的工作状态和操作条件。

4：电话管理系统都有自己的质量控制模块，一方面的人事服务调用实时记录和存储；坐在另一方面也支持设置监视器，监视指定的座位，不得不挂断电话，强制切换操作，还可以实时率。