客服系统的大数据营销优势有什么用?
微信公众号的群发消息、商家的促销短信等等,你以为这是简单的群发消息吗,当然不是。
什么是有价值的潜在客户?
这或许是让很多人头疼的问题,什么样的客户是潜在客户,怎样算是有价值的?通过打数据就能挖掘出?那又该如何从庞大的数据群中找出有价值的客户?本文就带大家来了解一下,该如何用客服系统的大数据营销优势挖掘更多潜在客户。
你是不是收到过这样信息:微信公众号的群发消息、商家的促销短信等等,你以为这是简单的群发消息吗,当然不是。
其实这就是所谓大数据营销推送,大家对“大数据”这个词应该都不陌生了,大数据就是给人们用来参考的一个数据。通过对大数据营销进行分析,可以轻松地掌握人们的喜好,进行相关内容推送,这也是企业筛选潜在客户的一种方式。
作为服务 B 端的企业的互联网平台,我们的客户大都有专属的固定行业归属(教育、医疗、金融、电子商务等),我们除了帮助他们与客户互动沟通外,还能够利用产品功能帮助企业挖掘潜在客户,以微信公众号为例,为用户推荐他关注的优惠活动,用渠道二维码,谁通过这个渠道参与了这个活动,那就是潜在客户了。
潜在客户有什么作用?
1. 挖掘更多客户,使企业持久进步
2. 潜在客户转为忠实客户,保证企业长久稳定发展。
如何用客服系统的大数据营销功能挖掘潜在客户
根据客服系统中客户形成的行为轨迹数据,更好的计算客户在浏览、咨询、转化三种行为的数据,当某一指标数据明显不同时,根据指标分析潜在客户转化的成功率。当然,这三种指标能够成功的比例是按照原来越高的顺序。
对话接待时,如果前期用户意愿不够强烈,客服系统还支持用户留下一定的意向线索,添加客户/对话标签,通过添加的客户/对话标签,可以快速识别用户需求,大数据营销可对有潜在意向的客户二次挖掘,这些就是高价值的潜在客户。
如果要做的更圆满一些,我们可以以一定的周期为范围,比如 30 天,在客服系统上查看用户的行为数据、用户在官网停留的时间、购买的次数、用户对服务的评价等,通过必要大数据营销完善用户画像,精准识别用户意图,通过完善用户画像,对用户进行针对性数据营销服务,比如:发短信、电子邮件等,选择触达客户的最佳方式,持续激活客户,潜移默化的吸引客户,获得更多潜在客户。
对于企业来说,合理多方运用客服产品功能,在线客服系统中自身的数据信息存储功能非常完善,客户行为轨迹一目了然,重要咨询信息、客户满意指标、客户评价等配合的恰到好处。可能对于大多数用户来讲,行为轨迹、对话信息都没有什么意义,但对于企业来讲这些大数据营销能深层次挖掘的需求,对于提升客户转化率、满意度有重要作用。
在产品差异化越来越小的当下,企业服务竞争越来越多,客户也有了更多选择,企业正确利用大数据营销挖掘更多的客户,对企业持久发展有着至关重要的作用,精准识别潜在客户,与企业实现双赢。