如何降低CAC(用户获取成本)以获取更多新客户

毫无疑问，客户是企业发展的动力。一个企业的成功在很大程度上取决于你能带来多少客户以及成本的有效控制。在这里，降低 CAC(用户获取成本)战略发挥了重要作用，并影响企业去成功获取更多新客户。

什么是客户获取？

客户获取指的是企业为获得新客户所做的一切。获得客户的目标通常由销售和营销团队共同完成。

客户获取并不是一个一劳永逸的行动。要想获得新客户，需要的不仅仅是在你现有的渠道上开展广告活动，客户获取过程的持续时间可能取决于潜在客户所处的买方旅程的任何阶段。

当潜在客户被介绍到您的企业时，他们有可能处于买方旅程的以下三个阶段之一：

意识：这是买家旅程的第一阶段，在这一阶段中，潜在客户（可能对您的产品/服务感兴趣的人）意识到他们正面临您的业务解决的能力展现，并正在收集有关问题和解决方案的信息。

考虑：在这里，潜在客户成为对其问题更了解的人群，他们会积极寻找解决方案并评估其选择。

决策：这是买家旅程的最后一个阶段，在这一阶段，客户已经准备好做出决定，并有可能购买产品。

当您能获得一位从意识阶段就开始与您的品牌接触的客户时，您需要引导他们完成整趟旅程，可以通过不断与客户接触、引导他们、了解他们的需求并帮助他们看到您产品或服务的价值。

什么是客户获取成本（CAC）？

客户获取成本是一个指标，它表示获取新客户所花费的平均金额。

您可以将所有花费在客户获取活动上的成本相加，然后除以通过这些活动获得的新客户人数来计算您的CAC。

您的成本可能包括对营销工作的投资、折扣以及营销团队和销售团队成员的工资。

客户获取成本公式为：总花费成本/总新客户

由于该指标为您提供了支出与结果的清晰图像，因此 CAC 越低越好。也就是说，它是通过减少开支来获得更多新客户的理想选择。

然而，您应该与您所在行业的平均 CAC 进行比较来评估您的客户获取成本的高低才，这是因为每个部门或者是产品都有不同的操作程序、销售周期、购买频率等。例如，零售业的平均 CAC 为 7$，而房地产的平均 CAC 则可能是 213$。

如果您刚刚计算了客户获取成本，并且想知道您的数字是高还是低，您可以参考以下行业标准：

旅游：7$
零售：10$
消费品：22$
制造业：83$
交通：98$
营销机构：141$
财务：175$
技术（硬件）：182$
房地产：213$
银行/保险：303$
电信：315$
技术（软件）：395$。

5种可帮助您降低 CAC 的客户获取策略

上面提到，你有可能通过花费 0 美元或 100 美元来获得客户。我们相信，最佳的客户获取策略有助于您有更多的资金进行更有价值的投放。

客户获取营销策略有很多，比较传统的有内容营销、搜索引擎优化（SEO）和付费广告。以下的这些策略则能有效区别于传统策略，能建立成效明显的长期客户关系。

（1）客户推荐计划

开发一个值得信赖的客户平台，以正确的理由推广您的业务，这是一个极好的客户获取策略，且无需花费额外成本就能向新的受众进行营销。

数据调查显示，全世界约有 92% 的消费者表示，他们愿意相信口碑很好或朋友家人的推荐，因此，鼓励现有客户的评论和推荐是值得的。

如果你是 B2B 企业，拥有高 NPS 的客户可以成为理想的联系点，他们可以向其他潜在客户宣传你的企业。如果您对 NPS 的概念不熟悉，只需要知道这是一个指标，可以帮助您了解客户将您的业务介绍给他们朋友和家人的可能性。您还可以向最忠诚的客户开放此服务，并将其作为您忠诚度计划的一部分。

（2）社区参与

现在的每个行业都有大量的用户社区，使客户能够相互交流并相互帮助。这些用户社区还可以通过品牌管理的对话或完全由用户驱动的内容作为客户获取渠道。

将自己打造成一个可靠的资源，帮助用户获得正确的信息和答案，可以带来很多好处。最大的好处是：

–在这些社区建立影响力并培养关系

–回答您可以随机插入品牌的问题

–提高品牌知名度

（3）社交媒体监控

社交媒体是一个强大的平台，可以帮助您与客户的情绪保持一致。同样，它也是一个同样强大的工具，可以帮助你挖掘潜在客户。

如今，客户会主动通过社交媒体分享一些信息，会是一些或喜悦或抱怨的体验。但于你而言，时机也是潜在的，你的部分潜在客户可能正在嘲笑你的竞争对手，如果你没有第一时间注意到，你就输了。

（4）主动式协助

有时，潜在客户处于完成购买的最后阶段，但可能由于技术问题而无法完成购买，你需要提前识别这些问题。

这就是主动式客户服务变得重要的地方，主动式客户支持是一种客户服务方法，帮助客户在问题升级之前解决问题。您可以通过以下方式开始提供主动式客户服务：

–分析客户行为，查看网站反弹和流失发生的位置。

–联系您当前的客户，找出他们的痛点。

–使用工作台提供的信息，查看常见问题出现的地方，并首先解决这些问题。

（5）增加客户价值

客户价值是衡量客户从您产品或服务中获得的净效益的指标，它反映客户从发现你的品牌到购买并使用你的产品的整体体验。

下面是对其的简要总结：

–通过为细分目标受众量身定制营销活动、优惠和内容，改善客户体验

–记录有用的信息以提高透明度

–制定由客户反馈驱动的策略

–通过提供全渠道客户服务减少客户的工作量

如果你认为获得了客户后，你的工作就完成了，那你就错了。我们现在生活在一个每种产品或服务都有多种选择的环境，因此，获得客户并成功留住他们同样重要，增加客户价值才能有效降低 CAC(用户获取成本)。