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现在，许多有客户服务需求的客户更喜欢自助服务，这意味着他们不想直接联系企业的客户服务人员，但希望在客户服务对话软件或者企业网站上使用客服知识库。
如果企业愿意花一个月的时间致力于客户忠诚度，企业将获得巨大的利益。
客户知识库可以通过引导用户自助服务来减少客服工作量，从而降低客户服务成本。
数据表明，仅仅通过谷歌搜索，每一天就有约2.5万亿字节的数据在交互！这些数据对企业产生的价值毋庸置疑，因为它有助于帮助客户产生成交想法。
建设性的客户反馈，无论是正面的还是负面的，对企业的发展都是至关重要的。
许多希望在自己的网页或应用程序上使用智能客户服务机器人的企业都会接触到客户服务聊天机器人API的概念。
客服聊天客服机器人外呼是最早实现商业用途的机器人之一。
nps (净推荐值) 是一项重要的客户服务质量检验标准，可以有效地衡量企业产品或服务在客户方的声誉。
