客服小助手：智能化的客户服务软件
客户服务一直是企业比较关心的问题，再加上市场竞争越来越激烈，新客户的获取和挖掘越发困难，因而牢牢抓住每一位潜在客户，并做好客户服务是目前各行业企业运营的重点，那么如何做好客户服务呢？这里给大家推荐客服小助手——智能化的客户服务软件。 传统客户服务方式正面临着哪些困难： 1、企业营销渠道越来越广泛，对于各渠道的客户咨询回复难度较大，且每次回复都需要对各账户进行来回切换，非常麻烦，琐碎的工作消耗客服人员的宝贵时间，客户的消息也很难进行及时的回复。 2、对于产品或活动的咨询，重复性问题较多，客服人员需进行一一解答非常麻烦，重复性较高的工作内容也容易使客服人员产生疲惫感。并且，如遇活动期间的咨询高峰期，大量的客户咨询容易使客服人员混乱，无法有序进行解答。 3、消息回复类型仅局限于文字，篇幅较大的文字内容很容易使客服人员产生反感，并很难理解到内容的主题。 4、消息内容无法长期保存，整体连通较差，客户再次访问无法进行前后联系，对于客服人员来说显得更加被动，也不利于后期客户的售后维护。 5、一般情况下，客户都活跃在不同的时间段，很难掌握用户的咨询时间，因而对于人工客服不在线期间的客户咨询得不到及时的响应，容易导致客户的流失。 智能化的客户服务软件能很好的帮助解决这一系列问题，帮助企业客户服务的升级。 目前市面上智能化的客户服务软件种类繁多，美洽在线客服系统是使用较多的客服软件，包含全渠道统一工作台、智能回复、客服机器人、工单系统等多种功能，高效协助客服人员提升客户服务效率。
美洽智能客服系统介绍
随着智能化的发展趋势，客服系统的智能化满足了企业客户服务的更高需求，而美洽一直致力于一体化客户服务的升级，美洽智能客服系统具有哪些特点呢？下面给大家详细介绍。 全渠道统一的智能客服平台目前，市场竞争激烈，各企业的营销渠道已不会再局限于一两个渠道，市场的发展促使各企业开始探索多渠道的营销模式，这对客服人员来说无疑也是面临着挑战，各渠道客户的接待需来回切换，高度集中查看消息，给客服的工作带来了更多繁琐的环节，因而需要智能客服系统进行全渠道打通，使人工客服在同一个后台就可以查看和回复各渠道客户的消息，美洽客服系统支持网站、app、微信小程序、商铺、抖音等全渠道的接入，实现全渠道统一平台服务。 时时在线的客服机器人，为企业降本增效一般情况下，人工客服是企业客户服务的主力，而随着企业业务的扩大，客户咨询量越来越多，这个时候传统的做法就是增加人工客服，如果有夜间客户需求，也会将人工客服进行调班接待，这样做无形之中会大大增加企业的人力成本。而使用美洽智能客服系统，客服机器人7x24小时在线，随时随地回复客户消息，可将简单的问题交给客服机器人智能回复，将复杂的问题在转接给人工客服或自动创建工单，提升客户服务效率的同时为企业降本增效。 高度自定义的设置，用户体验更佳美洽智能客服系统具有高度的自定义功能，包括自定义设置功能和样式，企业可根据自身的特点设置于企业品牌高度一致的聊天界面样式，增加用户的信赖感，用户体验更佳。 全面的数据分析，智能质检数据分析是企业做运营规划的重要指导，美洽智能客服系统会自动将客户信息，聊天数据等进行统一整理形成可视化的数据报表，当然也能将人工客服的聊天信息进行保存和分析，管理人员可根据公司的实际情况来自定义设置质检规则，帮助高效质检，以提升服务质量。
第三方在线客服代码
目前，在线客服系统已经在各行各业广泛的使用，并且大家也从在线客服系统的使用过程中感受到了便捷和高效，企业使用在线客服软件一般是由第三方客服系统的供应商提供，安装好第三方在线客服代码即可使用。 什么是第三方在线客服代码第三方在线客服代码是企业渠道与第三方客服系统的连接，一般情况下，企业在选择好第三方在线客服系统后，第三方在线客服系统系统会提供客服对话窗口的链接，企业再将这个链接添加至需要接入的营销场景中，比如网页、app、小程序等页面，添加好后，访客可以通过页面上的入口进入与企业客服进行对话的会话窗口中。 市面上第三方在线客服系统种类繁多，这里推荐选择美洽在线客服系统，支持全渠道的接入，免费试用系统中的所有功能，并全面指导客服系统的接入。 安装第三方在线客服代码后的好处安装好第三方在线客服代码后，客服人员可使用在线客服系统中的消息提醒、智能回复、客服机器人、工单系统、数据统计等多项功能，这些功能的使用将帮助客服人员提高工作效率。 减轻工作负担，提高工作效率 美洽在线客服系统支持全渠道的接入，人工客服无需再来回切换渠道进行客户消息的回复，直接在美洽工作台便可以统一回复所有客户的咨询，同时，对于重复性高的消息类型，可设置标准的回复话术，进行一键回复，减少了客服人员繁琐的工作，将更多的时间放在更重要的客户问题处理上，提升整个客户服务的工作效率。 客服机器人辅助人工客服 客服机器人可根据系统的预设话术，智能的回复客户的消息，重复且具高标准性的问题可由客服机器人来处理，遇到处理不了的问题再直接转给人工客服，进行人工客服与客服机器人相互协作的工作模式，更加高效。另外，客服机器人7X24小时在线，当人工客服不在线时，可独立接待客户，
免费用的在线客服到底好不好？
在线客服系统在各行各业中使用越来越广泛，很多企业都从在线客服系统的使用过后获得了客户的增长以及转化的提高，不过市面上的在线客服系统种类繁多，从价格上来区分可分为免费的客服系统和付费的客服系统，一些小型的企业认为自己可以使用免费的在线客服系统就已经足够了，那么免费用的在线客服系统到底好不好呢？下面给大家详细介绍。 免费用的在线客服系统到底好不好？一般情况下，免费的在线客服系统只包含了单一的聊天功能，为企业与客户的连接之前提供了一个载体，客户可通过企业网页上的咨询入口来进入会话页面，发起咨询，如果企业仅仅只需达成会话的目的，且咨询量不大的情况下，确实使用免费在线客服系统就可以满足。不过免费的在线客服系统没有聊天保持功能，不能帮助企业做客户信息的留存和分析，系统的稳定性和后期维护也不能有保证，因而考虑到企业长期发展的，免费用的在线客服系统仅适用于一时的聊天过渡。 免费的在线客服系统与付费的有哪些功能区别呢？相对于免费的在线客服系统，付费的在线客服系统功能更加完善，主要包含智能客服机器人、智能质检、工单系统等，且会有专门的团队根据企业的发展需要来对系统的功能进行更新迭代，以满足企业更好的需求。 智能客服机器人 美洽智能客服机器人7*24小时在线，可独立接待客户并高效回复客户的咨询，智能客服机器人应用于企业各种业务场景，帮助解决 80% 重复问题；客服机器人采用多重问法精确识别，相似文法检索等方式匹配精准答案。在咨询高峰期，智能客服机器人具有多种接待模式，灵活自定义转接规则，解决不了的问题智能转接至人工客服，与人工完美协同，提升工作效率。 智能质检 美洽在线客服系统通过客服人员的聊天记录，企业可根据实际情况进行自建质检评分方案，对客服对话进行抽样质检，并为质检打分，
智能在线客服，“智能“在何处？
目前，AI智能技术被应用于各个行业，在线客服系统也逐步趋于智能化，高效辅助人工客服接待和服务客户，提升企业客户服务的质量并促进潜在客户的转化，那么智能在线客服的“智能”体现在哪些方面呢？下面给大家详细介绍。 更快捷的回复，提升用户体验感智能在线客服可将重复度高且高标准性的问题进行设置快捷回复话术，当客户咨询时，客服人员或系统自动进行快速回复，减少用户的等待时间，同时，客服系统的消息回复类型除开文本之外，还有语音、图片、视频、链接、文件等多种类型，客服人员可针对不同的场景来选择更合适的消息类型来回复客户，使客户更加直观生动的理解内容，提高整个对话过程的用户体验度。 智能捕捉客户的访问信息智能在线客服能从客服进入页面访问开始就捕捉客户的访问轨迹，包括客户的搜索关键词，进入的渠道来源，以及访问的页面和停留时间，这些信息能帮助客服人员提前预知客户的潜在需求，以帮助在接待和回复客户咨询时能把握住重点，占据主导性。另外，美洽智能在线客服系统能连同客户的访问信息以及聊天记录一起形成客户的专属档案，永久保存，以便之后的跟进和售后服务。 7*24小时智能接待客户人工客服不可能7*24小时随时在线并保持高度的精力集中来接待客户，而客户的活跃时间不定，如果客户的咨询得不到回复则很容易导致客户的流失，智能在线客服系统能有效解决这个问题，美洽智能机器人客服7*24小时在线，无论是节假日还是夜间，都能全天候热情服务，保持高标准的接待水平。智能机器人客服具有多种接待模式，企业可以根据实际情况灵活自定义转接规则，与人工完美协同，问题关键词快速匹配答案，
在线聊天客服系统，促进客户转化的利器
在线客服系统的价值不仅仅是客服人员在线接待客户，聊天解决客户疑惑的辅助工具，企业使用在线客服系统的最终用途还是在于提升客户服务的质量，促进客户转化，那么客服人员应如何使用在线客服系统来高效引导客户转化呢？下面给大家详细介绍。 更及时更专业解决客户咨询问题在以往的客户聊天过程中，客服人员的工作模式更多的趋于人工化，线上各渠道消息需要随时关注，来回切换才能发现客户的咨询消息再回复，对于客户每个咨询问题的解决，也只能依靠自己对问题的理解来回复，不仅效率低，而且不同客服人员的不同回复方式更难突显出标准性和专业性。 使用美洽在线聊天客服系统，首先能将企业的各渠道进行统一，客服人员处理不同渠道的客户咨询不需要再通过来回切换才能发现新的消息，接入在线聊天客服系统后，系统的同一后台就能接收和回复来自不同渠道客户的咨询，并且还能根据渠道的不同来设置不一样的消息提醒声音。对于消息的回复，可通过在线聊天客服系统将重复性高，且高标准化的问题进行话术梳理，导入系统中，当客户咨询时，可将提前存储的话术一键回复，整个聊天过程中更加的高效率，减少客户的等待时间，促进潜在客户的转化。 提前掌握客户的需求，针对性转化引导“知己知彼才能百战不殆”，以往传统的在线客服聊天方式比较被动，智能通过客户发起的咨询问题中分析和判断客户的需求，因而转化难度也提升不少，不过在使用美洽在线聊天客服系统后，系统可以自动捕捉客户的访问信息，包括客户的搜索关键词、访问来源、访问页面等等，系统将这些信息展现咋会话聊天窗口中，便于客服人员提前预知客户的潜在需求，做好充足的准备，针对性的解决客户的疑问并引导客户转化。 除此之外，在线聊天客服系统从会话界面的外观样式、消息回复的方式、问题解决的专业性等方面还能有效提升用户体验度，增加客户对企业的信赖度，这也是促进客户转化的重要方面。
