顺应趋势|我们能带给客户什么?
国内众多人士看到了SaaS巨大的蓝海市场,同时还有“智者”就抓住了这个商机,或许这种商机更多的是需要决策者的“高瞻远瞩”。
正所谓“世间一切智者都是深谋远虑的”。
由于互联网的发展,伴随着
①国内庞大的企业服务存量市场
②正在兴起的企业化数字转化
③传统软件市场的助推。
国内众多人士看到了SaaS巨大的蓝海市场,同时还有“智者”就抓住了这个商机,或许这种商机更多的是需要决策者的“高瞻远瞩”。
例如:
我想要吃饭,可是不想做饭:
于是有了美团,饿了么,外卖等APP;
疫情期间无法复工,各种在线办公软件火速出圈:
钉钉,飞书等办公协作平台合并了网上办公的半边天。
在云计算,大数据,科技化的时代,智能现代正在不断重叠着着上风。
2010年至今,基于SAAS的云呼叫中心和云客服软件的出现,智能客服进入商业化应用阶段,又依托于5G,AI等出现,智能客服不断地飞速发展。
这对于有无限的需求的客服市场而言,肯定是值得开心的,毕竟人工服务是有限的且效率低,因此传统客服向智能客服转变是必然的趋势,采用智能化能更好的为客户服务,减少部分重复性过程,从而高效地完成工作,减少企业不必要的浪费。
美洽作为一家企业智能云客服服务商,服务于其他有需求的企业或客户,帮助企业精准获客,建立并提升客户关系,是我们的职责与使命,那对客户而言,我们存在的价值则是:能否带给他们'意料之外,情理之中'的惊喜呢。
这也就意味着我们应该思考的不是客户需要什么,或者我们应该带给客户什么?
一,接触产品:一个新的产品,起初,客户对它是陌生,只有接触之后,能带给客服一定的良好体验感的有用的产品才会为他所用,而美洽提供给大家免费试用的机会,盔甲换取用户。
二,提高效率:智能系统,最大的优势便是节省了企业成本,提升了企业与客户的沟通效率,在先前的人工客服的天下,企业输出成本高且效率低下;而当前,在竞争激烈的现代社会,时间不就是最大的武器么?
三,数据分析:检验一个产品的最好标准就是数据,通过数据我们可以清楚地感知到一个产品的好坏,一天或一周,通过观察后台的数据分析图都可以清楚地了解到。
四,及时更新:产品并非是一成不变的,及时更新才能留存客户,让客户的产品体验度不断上升。
五,提升体验感:一种专业的客服软件系统,是企业与客户之间的渠道。要转变社会发展不断更新产品,适应客户新需求,美洽不断更新打通即时沟通渠道,无论是网页, H5,抖音,快手还是百度bcp等多种渠道,美洽总能给予你意想不到的惊喜;如今,也已打通了飞书渠道,满足企业用户的渠道需求。