6种客户服务自动化策略

以下是客户服务自动化在应用中可以实施的几种策略。

客户服务自动化应添加实时聊天

实时聊天的参与度比您预期的要高得多，并且不仅用于客户服务。你的第一个目标应该是将实时聊天添加到您的网站并监视对话。

实时聊天的第二个组件是提供一个自动的聊天机器人服务，以在工作时间之外处理查询。做出正确的响应后，聊天机器人可以在您的网站上充当独立的虚拟坐席。

客户服务自动化应在您的呼叫系统上更新公告

当您知道影响客户的问题时，哪种媒介最能有效联系他们？此时，只要看看你的公司的呼叫系统即可，这通常是客户获得即时帮助的重要一步。尽管这似乎很明显，但是许多企业都忽略了这种联系方式。当客户致电时，他们会感激您正在积极解决他们的问题，所以，呼叫系统上的主动通知可以为您的客户体验有所提升。

客户服务自动化应通过有用的知识库布局自助服务

为什么大部分客户会直接跳过自助服务方式来进行客户服务？最常见的原因是：他们对您的过时且不可靠的解决文档失去了信任，或者根本找不到有效的解决方案。所以，完善你的支持文档这将是一个巨大的机会，他们会通过功能性较强的服务文章直接解决他们的问题。

因此就要求定期审核您的支持文档，以确保准确性，可读性和可发现性。进行频繁的质量保证审核将标记需要修订的文章。

客户服务自动化应利用模板化的响应

当客户需求量开始增加时，客户服务可能会变得势不可挡。

提供可编辑的响应可能对您的团队有利，以节省时间并增加对客户的个人服务。客户服务经理可以为最常见的问题提供信息丰富的答案。然后，客服坐席可以在对客户的答复中使用这些模板，并且进行少量的个性化设置。

通过为顶级呼叫驱动程序创建预先构建的响应，您可以使您的团队通过电子邮件、聊天、社交媒体和电话为客户提供支持。

客户服务自动化应将客户服务自动化集成到您的CRM中

大多数客户服务工具独立于其他业务应用程序运行，最重要的是，他们主要响应客户服务查询。

现在，CRM软件提供了可以触发客户流程中的自动序列的集成。如果用户一个月后仍未登录，则需要通过电子邮件与他们对接。如果他们在两个月后仍未登录，则可以安排外拨电话以查找原因。

这里的重大转变是将客户服务视为相对于成本中心而言，最大化客户生命周期价值的关键。要实现该目标，必须将CRM与客户服务工具捆绑在一起。

客户服务自动化应在每次互动后对客户进行调查

您无法改善无法衡量的内容，这就是为什么应将实时客户反馈指标纳入客户服务策略的原因。

通过自动调查将其进一步完善，您可以根据客户的反应触发升级。如果他们留下一星差评并发表愤怒的评论，请立即安排客户服务经理打个电话。

这种客户服务自动化拓展减少了客户流失，并能提供了宝贵的改进见解。

您准备好进行客户服务自动化了吗？

借助当今广泛可用的工具和技术，客户服务自动化将为您的客户提供更好的服务和支持。您应该依靠客户服务自动化来授权您的团队提供出色的客户体验。让这些客户服务平台转移基本查询。这样，您的团队可以专注于更复杂的客户交互。