总结:与客户联系的7个注意事项

如今，企业可以收集大量的客户信息，从而为客户制定轻松的个性化体验并增加客户参与机会。但是，企业需要知道如何使用这些随时可用的数据与客户建立联系，并使他们感觉像常客一样备受欢迎。即使公司仅支持在线与其客户互动，它仍需要找到形成情感联系的最佳方法。

企业可以通过以下七种方式建立客户联系。

与客户联系没有一种万能的方法

消费者可能出于不同原因购买产品，因此对于企业而言，针对多个受众量身定制营销方法非常重要。大部分人都希望公司认识到他们是个人，而不是团队的一部分，因此对于企业而言，重要的是要做到这一点。

这种做法要求企业使用诸如人口统计（包括年龄，种族，性别，家庭规模，收入和受教育程度）等信息将客户划分为不同的群体，他们的生活和工作地点、所处的社会阶层、以及所处的社会阶层、他们的支出和消费趋势等。

公司与客户联系时，可以发送更多个性化的消息，以增加交叉销售和向上销售的机会。细分受众群收到的广告可以改善客户体验，因为他们觉得这些广告似乎是针对他们而不是针对世界上其他所有人的。

与客户联系应及时回应关注

公司对客户顾虑的响应速度越快，客户对自己的经验感到满意并返回公司以满足其未来需求的可能性就越大。如果客户联系的服务体验不佳，则可能使他们无法经营业务。

无论客户是通过电子邮件、电话、社交媒体还是聊天机器人表达他们的疑虑，至关重要的是客户服务坐席能尽快响应请求，同时提供最有效的信息并彻底解决问题。

企业必须意识到客户联系响应时间如何影响客户体验，如果公司在服务等级较差，管理层可能需要测量客户服务指标以确定客服中心的成功并查看其缺乏的地方。

与客户联系学会管理客户的期望

对于企业而言，重要的是在客户联系时要了解他们的客户在寻找什么，并在他们心目中创造出专业、经验都足够的解决形象。企业还必须在客户知道他们需求之前就预料到他们的需求，可以使用预测分析工具来了解买方的行为以及下一步的行动。

以分析工具的标准统计、机器学习和AI来查看以前的数据模式并预测接下来会发生什么。例如，公司可以使用预测分析来确定其产品的价格或向客户发送报价。

企业还可以使用预测分析来调查客户联系反馈并采取行动，通过从较小的客户群收集信息，该数据可投影到较大的人群上进行预测。

与客户联系可利用营销自动化工具提高客户参与度

公司可以将独立的营销自动化工具与CRM系统一起使用，也可以使用已经具有集成营销自动化平台的CRM系统来改善个性化服务。

根据工具的不同，可以实现的功能也会具有自动化，例如向客户发送文本消息和推送通知，可根据客户细分和偏好，通过电子邮件营销和社交制作针对性的广告。

营销人员不必花时间进行手动数据输入和一次性发送电子邮件，而是可以使用营销自动化软件来处理重复性任务，例如在社交媒体上发帖和发送后续电子邮件。营销自动化软件可确保企业以指定的频率定期进行营销活动，赢得客户信任。

营销自动化软件还帮助企业能够跟踪潜在客户，并查看在潜在客户在电子邮件活动期间从何处下降。当公司看到失去潜在客户的地方时，就可以调整其战略以提高参与机会。

与客户联系可使用移情图和角色

移情图使企业能够改善与客户的沟通和个人联系，公司使用同理心来理解客户联系的感受，使他们感到不安的原因，以及他们的价值，他们想如何建立联系时，就可以利用所学的信息来加强客户关系。

公司可以使用移情图增强企业对客户了解的可视化，来了判断客户的需求并制定决策。移情图被分为四个象限，分别是“说”、“思考”、“做”和“感觉”。

说。该象限包括客户发出的有关公司的言论，通常是报价比较多。例如，“我在此产品上有丰富的经验”。

思考。 该象限包含客户在思考的想法，但在业务体验中其实并不会大声说出来。例如，客户可能会想：“我为什么不能理解这一点？”

做。该象限描述了客户采取的行动，这些操作可能包括刷新页面或查看其他网站上的价格。

感觉。该象限显示了客户的情绪状态，可能包括形容词和简短的句子，以描述他们为什么有某种感觉。例如，“不耐烦：由于页面加载时间慢”。

企业应不断修改和调整移情图，以使其保持最新状态。

与客户联系多进专注面对面的互动

技术主导着客户服务。客户联系可以致电，通过电子邮件或给服务热线发短信、社交媒体渠道上留言或使用聊天机器人等方式与公司进行沟通。

但是，技术通常会让客户出现沮丧或沟通不畅不耐烦等情绪。面对面的互动则能减少与公司沟通错误的可能性，并增加建立有意义联系的可能性。对于某些人来说，面对面交流是与品牌进行交流最舒适的方式。最好询问客户他们首选的沟通方式是哪种，然后以这种方式进行。

与客户联系应表示赞赏

企业应该向客户表示真诚等感谢，而不仅仅是简单的“谢谢”，以使他们感到被赞赏。表示赞赏可以使客户满意，并更有可能重返业务。如果客户满意，他们会将有关公司的信息传播给朋友或家人，从而提高公司的声誉。

企业可能会考虑制定一种客户鼓励策略，以奖励忠诚的客户。该策略将包括定期与客户联系，在社交媒体上推广他们的成就，并通过个性化消息使他们感到重要性。

客户可以分辨公司的信息什么时间是通用的，因此自定义赞赏信息并增加个人风格非常重要。如果一家企业有其客户生日的记录，则应在其生日时向其发送个性化的卡片或优惠券。企业还可以向客户发送礼物（例如折扣代码或优惠券），以强调他们的客户很重要。