云呼叫中心管理系统的报表和指标要素

云呼叫中心管理软件应具有企业可以自定义的需求报表，以及具有实时趋势分析信息的仪表板，以便管理人员可以监视趋势。强大的报表功能至关重要，因为它们可以帮助企业快速制定决策并在云呼叫中心管理分析问题、解决问题。

例如，云呼叫中心管理系统可以使用此功能来跟踪座席绩效和客户体验值。通过跟踪云呼叫中心软件报表中的联系类型并显示该产品的客户报表的主要问题，还能帮助企业解决公司可能遇到的产品问题。

云呼叫中心管理系统报表的关键要素包括：

基准数据：这项数据可提供在特定时间点进行性能比较的能力。此数据可帮助企业在不影响业务的前提下管理云呼叫中心的变更。软件可以为性能或其他指标建立基准，然后在推出更改之前对数据进行基准测试，以便企业可以了解系统运营的正面或负面影响。

实时仪表板和报表：各种形式的报表可以统计座席和绩效数据，因此云呼叫中心管理可以通过报表数据发恩熙制定团队和业务决策。同时，企业能够在实时仪表板中查看坐席绩效数据并解决他们的生产力问题。

指标和KPI监视：这种类型的报表侧重于内置极限和临界值。例如，平均响应速度、客户排队时间、排队最长延迟、服务级别目标和响应时间等。这些是至关重要的报表指标，因为它们可以帮助企业解决诸如生产率低下、客户体验差和错失销售机会之类的问题。因此，企业可以为要实时评估的任何指标设置值数范围。

座席报表：这些报表专门针对座席指标，例如平均应答速度和平均处理时间。同样，这种类型的报表对于企业评估座席绩效至关重要。

渠道报表：这些报表可确保企业衡量和跨渠道（例如电话，电子邮件，聊天和SMS）服务的绩效。如果企业要更改其渠道合作伙伴的产品，则渠道报表是一项重要功能。例如，企业可以使用此功能来确定其中一个渠道是否对坐席更有效率。

自定义报表：创建自定义报表的能力在云呼叫中心管理系统中非常重要，因为它可以使企业了解对业务比较重要的因素。例如，某云呼叫中心管理可能要运行一个报表，其中详细列出了具有多个产品生产线的特定座席组中的联系人。此时，公司就能使用自定义报表按组、电话号码、坐席、部门、客户组或产品进行过滤。