为什么您的企业需在线客服咨询软件

       客户服务已不再是过去式，现在的客户，宁愿通过阅读解决方案文章来解决问题，也不愿写一封详细的电子邮件或通过电话与人工客服通话的方式来解决问题。随着传统通信渠道对自助服务的依赖性日益增强，公司也必须建立一个专门的在线客服软件，在该平台中他们可以整理用户所需的所有信息。

为什么企业需要在线客服软件？

       从客户能够自行解决问题的能力，到建立活跃的用户社区，客服服务工作台可以为公司提供许多改善其客服流程的机会。通过使用专用在线客服软件，您无需任何开发人员的帮助即可访问平台的所有功能。

       1、在线客服咨询软件能为客户提供有效的自助服务选择

       借助企业良好结构的客户门户软件，用户可以更轻松地找到他/她想要的东西。他们可以轻松访问他们所需要的信息，例如解决方案文章、常见问题答案、产品功能通告等。可以帮你建立具有多个类型和子文件夹的客户门户，以清楚地向客户宣传各种产品案例。而这会明显影响你的客服体验，比如这将减少工单的数量，因为客户并不是希望每遇到一个小问题都需要和你的人工客服团队联系，因此，座席可以将精力集中在回答更复杂的工单上，而不是处理晓得的重复性较高的问题。

      2、在线客服咨询软件能扩展您的品牌形象

       您的在线客服软件应该是您品牌文化的延伸，无论是让客户感觉你的品牌专业度、产品实用性方面，它都直接代表了你的品牌形象。

       3、在线客服咨询软件能为用户提供创建工单的便捷场所

       在线客服软件允许用户从自助服务无缝切换到与人工代理，如果客户无法通过自助资源找到他们想要的东西，他们可以简单地创建并提交包含有关其问题的信息的询问记录，或者直接转接到人工客服。

       4、在线客服咨询软件能捕获相关客户信息

       在线客服软件可以捕获与当前问题相关的客户信息，一般来说，可以通过故障单表单来实现，您可以在工作台定制故障单字段中选择适合您的业务类型，通过使用诸如订单ID或任何其他附加详细信息之类的数据，可以轻松实现客户问题的完整上下文联系，并且可以避免过多的信息熟悉的往返操作。

       5、在线客服咨询软件能提供多产品和多语言支持

       具有多个产品的公司可以为每个产品创建专用的客服坐席，并在统一位置管理客户对话。每个坐席的设计和外观都可以根据产品特点进行调整。同时，还需要具有多语言功能，客户可以在其中使用他们选择的语言与您的客服团队进行对话。

       6、在线客服咨询软件能向客户智能提供解决方案

       当客户要创建客服工单时，在线客服软件可以智能地向客户建议解决方案。根据他们输入的工单主题，向他们显示相关的知识库内容，他们可以使用这些内容自行解决问题。在查看内容是否可以帮助他们解决问题厚，如果不能解决，则可以提交问题工单。

       7、在线客服咨询软件能表现出客户反馈的影响

       通过使用在线客服软件，您可以获得有关知识库和其他自助服务资源实用性能的重要意见。统计文章的查看次数、点赞数、投诉量等数据。您还可以通过添加正确的关键字和元信息来优化内容，使其在搜索引擎上自然排名。这些有意义的反馈将帮助您生成更好的内容，更有效地指导用户，同时减少客服团队的工作量。

总结：

       如您所见，在线客服软件对企业客户服务有巨大的影响，它不仅可以提升自助服务，而且还能使您的客户与您联系变得非常方便，并为你提供上下文信息。如果您还没有接入在线客服软件，那么此时就是你的最佳时机！