制造业企业客户服务中心（利用人工智能降低成本）

当预算受到压制时，创建卓越的客户服务可能成为挑战，但好消息是现在有制造业企业客户服务中心智能解决方案可用。

制造业正迈向数字化转型的快车道。前几年特殊时期就揭示了全球供应链的脆弱性，导致货架短缺和仓库库存过剩。

随着特殊时间段逐渐退去，通货膨胀对商品和物流成本造成了压力，尤其是那些还在从近年来的挫折中恢复的企业。因此，制造业企业迫切寻求既能降低成本又能保持质量的方法。

人工智能（AI）提供了降本增效和改善客户体验的机会。以下是制造业企业在客户服务中心应用人工智能并取得显著成果的四种方式。

1.实施智能机器人

智能机器人能够以24/7的方式快速回应客户的基础问题，比如订单的状态和预计到达时间，或提供相关产品文档以解答客户疑问。它们还能够从客户那里获取信息，以协助升级至人工客服。

根据客户体验趋势报告，60%的制造业企业表示，智能机器人通过处理简单问题减少了客户互动次数。此外，有66%的人认为在过去一年中，人工智能/机器人帮助降低了制造业企业客户服务中心成本。

2.远程故障排除

当客户遇到问题时，他们期望得到迅速帮助。以前，这意味着客户服务中心需要派遣技术人员现场解决问题。但现在，人工智能通常能够在无需人工干预的情况下解决故障。当数据、系统和纠正措施都记录并连接在一起时，机器学习可以为常见问题提供快速解决方案。

客户渴望这种智能化服务。研究显示，69%的消费者认为客户服务中心人工客服应该能够远程协助解决问题，而61%的制造业企业领导者表示，由于虚拟工具的使用，上门维修的次数有所减少。

此外，人工智能也可以在制造业企业的生产线上发挥作用，用于预生产训练机器人，进一步提高速度、精度和效率。物联网连接的应用不仅仅局限于智能工厂，将客户的物联网设备数据汇总到一个统一的工作区，可以向客户服务中心的人工客服展示客户已经尝试过的远程故障排除操作。

美洽帮助众多制造业企业提高了生产车间以外的效率和质量。拥有统一的客户视图意味着客户服务中心的人工客服能更快地处理订单、开具发票，并缩短兑现时间，这使客服和客户更满意。

3.自助服务自动化

由于专注于工厂效率，很容易忽略客户体验。很多制造业企业客户服务中心仍在手动处理新订单或客户索赔，有些甚至依赖老式账本或电子表格，这不仅限制了自动化，还增加了出错的风险。当客户在客户服务中心提出订单相关问题时，支持人工客服很难获取所需的详细信息。这些手动流程可能会导致订单和索赔数据的意外丢失，客户服务中心也几乎不可能提供自助服务，因为没有互联数据，客户难以找到答案。

为客户提供人工智能驱动的自助服务渠道可消除客户服务中心大量手动工作，提高效率和客户满意度。通过填写简单的表单，客户服务中心可以收集所需的信息，包括上传照片，从而自动启动后端的订单或索赔流程。自助服务渠道还为客户提供了一个轻松获取常见问题答案的地方，无需人工干预。对于想要扩大客户体验业务以提高忠诚度和长期增长的制造业企业客户服务中心来说，这种效率至关重要。