客服呼叫中心系统如何建立知识库

知识库是客服呼叫中心一个强大的功能功能，不仅可以在不使用人工客服的情况下提供自助服务解决方案，而且还可以帮助客服人员在互动和发送电子邮件时为客户提供支持。

客服呼叫中心如何建立知识库

客服呼叫中心知识库建立步骤一：分析您的呼叫中心数据

如果要从头开始构建你的知识库，则应先查看呼叫中心数据。此类数据诸如尝试找出最频繁的客户查询，并记下客户经常关注的产品和服务。可以从小处着手，然后随着时间的累积建立知识库。

客服呼叫中心知识库建立步骤二：将常见客户查询分类

知识库的构建第二部就是将这些案例分类为可以随时间扩展的集群或组。如果您的呼叫中心有使用工作台，则您可能拥有标记工具，它可以帮助您完成此步骤。通过为每个组创建标签并标记每个新的内容，您将拥有一个系统，该系统不仅可以识别您要解决的问题类型，还可以将该知识库文章与记录类似问题的其他资源一起存储。

客服呼叫中心知识库建立步骤三：创建清晰明了的内容

一旦知道要为哪些问题提供解决方案以及如何对其进行分类，就可以开始创建知识库内容。请记住，客户应该只能使用资源来回答他们的问题，因此您的文字应该清晰，简洁并且易于理解。如果可能，请尝试添加可引导客户完成故障排除步骤的图像或视频。

客服呼叫中心知识库建立步骤四：优化内容的布局和设计

完成知识库文章的撰写后，您现在可以专注于如何设计知识库。您可以根据规划从头开始，也可以使用模板来节省一些时间。无论您选择什么，外观上您的知识库都应该与网站的风格相同。

客服呼叫中心知识库建立步骤五：添加搜索功能

您的知识库应具有搜索功能，访问者才可以通过输入问题轻松地找到答案，这一点非常重要。客户需要快速的解决方案，这意味着他们不必通过单击一系列链接来查找一篇资源文章。如果没有清晰的导航，就以为这他们会浪费多余的时间和精力，到那时，他们可能只会打电话给您的客服团队，这将破坏您知识库的目的，而添加搜索功能可以让客户以熟悉的方式浏览您的内容。

客服呼叫中心知识库建立步骤六：发布您的知识库

一切设置完成后，就该发布您的知识库了。大多数企业会将其作为网站的子部分上传，并在其主域的结束URL中添加一个子文件夹。但是，最主要的还是将您的知识库与您的呼叫中心结合，具体取决于您的DNS提供商系统的供应商。无论您决定哪种方式，都应该可以从您的主页轻松访问您的知识库，方便聊天助手可以轻松分分配它们，人们也可以在访问您的工具后立即找到它们。

客服呼叫中心知识库发布后怎么做

现在您已经建立并运行了您的知识库，下一步就是找出它是否真的在帮助客户。最好的方法是调查您的客户群，并询问您的内容是否真正有用和相关。您也可以使用净发起人得分来获得更多的客户反馈，如果您要不断改进知识库内容，那么此反馈将非常有价值。