客服坐席岗位必须有幽默感的6个理由

客服坐席需要掌握的技能很多，但幽默感往往是被忽视的一点，但事实上，在客户服务中，合时宜的幽默会极大程度的提高客户体验。

为什么客服坐席岗位必须有幽默感

1、客服坐席的幽默感会使人难忘

不论客户服务所涉及的问题能不能得到解决，当大多数客户服务体验都是特别枯燥时，客服坐席岗位的幽默感可以像乌云笼罩的阳光一样突出。即使是无法解决的客户问题，坐席良好的态度，以及适宜的幽默对话，也会较大幅度的改善用户体验，挽救客户的沮丧。

2.客服坐席的幽默感会使客户体验更加愉快

虽然我们谁都不希望客户致电，因为这通常意味着客户遇到了难题，再加上如果通话会被搁置或排队等候，甚至有可能在得到答案之前您需要先向几个人解释您的问题，无疑，客户体验将会非常糟糕。

但是，当您遇到一位机智幽默的客服坐席时，它可以直接改变整个体验。客户会感觉整体谈话都是轻松愉快的。

3.客服坐席的幽默感会使坐席会更快乐

客服坐席岗位的幽默感，其实并不只是对客户愉快，实际上，您的坐席也将会对他们自己的工作感觉更好，客户的微笑也可以增加员工的忠诚度。

当人们更快乐时，他们就会变得更有生产力，有一项研究发现，快乐的员工的工作效率会整整提高20％。

4.客服坐席的幽默感有助于建立忠实的客户关系

传统的话术，机械般的对话实际上已成为许多客户服务遇到的糟糕体验，这与客户忠诚度背道而驰。想一想：谁愿意和一个冷酷的人有关系？与您品牌的关系也是如此。

另一方面，客服坐席所具有的热情的声音，友好的个性和适当的幽默就是与长期客户关系的秘诀。难忘愉快的体验会使客户在未来数年内再次使用您的品牌。

5.客服坐席的幽默感可以帮助客户解决问题。

当人们打电话或与客服坐席交谈时，可能会遇到他们自己无法解决的问题，这通常会引起客户沮丧或不满的感觉。而坐席的幽默感则可以帮助人们跨越眼前的问题，减轻压力，并提出建设性的意见。

6.客服坐席的幽默感会让客户放心

与客户达成合作实际是一个艰难的时期，尤其是如果您的产品和服务以很高的价格出售时。幽默可以使此过程更容易一些，有助于让新客户放松，并使他们对您的品牌感到放心。

但是：并非所有幽默都是合适的

幽默是一种强大的力量。如果使用得当，它可以用来缓解紧张局势，并帮助人与人之间建立纽带。

但是，幽默很容易成为破坏力。表达不当，就会体现出贬低个人的感觉，并加剧他们的愤怒。要使该策略成功，需要适当地安排好时机。

客服坐席如何才能走这条路线，并提供更好的客户体验？他们在什么情况下应该避免或限制自己的幽默？以及他们如何即时调整这种状态？

客服坐席在客户服务交流中使用幽默时，您需要记住以下几点：

时机：如果目前客服的情绪还不够稳定，那么现在就不是开玩笑的好时机，可以等到问题解决后再引入您的幽默。

情况：如果是特别压抑或严重的情况，例如事故、伤亡等，请避免幽默。

局限性：每个人都有其局限性，因此要了解每个客户，看看这些局限性在哪里。

语气：客户是生气还是沮丧？分析客户的语气，并以此引导您的幽默感。

在谈话的最初几秒钟之内，很难衡量这些因素，尤其是在您刚开始使用此技巧时。但是只要有时间和耐心，这都是能做到的。