点击【新建空白机器人】,可以配置营销机器人的获线流程、对外名片、推送的目标用户和该营销机器人的生效时间。
1. 获线流程
在此处进行营销机器人获线流程中的话术配置
营销机器人的获线流程包括消息节点、问题节点和动作节点三个重要流程。
1.1 消息节点
1.11 自定义消息发送时间
支持企业自定义消息发送时间:默认消息的发送时间间隔为 1.5S。
企业自行配置消息节点下的时间轴,最小时间间隔为 1S,最大为 10S👇
1.12 释义
消息节点里支持纯文本、图片、按钮三种消息类型。
纯文本:不限发送字符。
图片:支持 png、jep、JPEG、gif 格式,大小不超过 2 MB。
按钮:按钮类型只能添加一组,跟随最后一条消息一起发出。
⚠️备注:一个消息节点下最多可配置 10 条消息内容。
1.2 问题节点
问题节点包括:姓名、微信号、手机号、自定义问题四种
姓名:中英文字符,不包含特殊字符。
手机号:11 位数字,首位是 1。
微信号:6-20 位数字或英文,不包含特殊符号。
自定义问题:可以自己设定想要提问的问题。
*姓名、微信号、手机号可以根据用户回复的有效线索存储在美洽顾客名片字段中*
选择具体的问题节点,进行问题配置。
提问话术:一条文本消息。
用户回复存储:符合校验规则的内容存储在企业选择的顾客名片字段中,只能选一个。
回答不匹配时:跳过或反问。
跳过:用户忽略此问题,直接到下一个问题节点。
反问话术:纯文本消息,话术的数量与反问次数一致。
用户回复校验:用户配置的自定义问题,用户回答后,对回复的内容进行验证。
⚠️备注:
a:当问题节点-自定义问题回复内容类型是文本、数字时,需要配置用户回复校验;
b:当配置的回复内容是单选类型时,根据配置的单选范围进行校验。
c:每个问题节点,企业都可以自行配置线索获取成功 or 失败的具体话术。
1.3 动作节点
支持对获线流程进行顾客标签、转人工对话、结束对话三种动作节点的配置。
添加顾客标签:自定义可以添加顾客标签的问题节点,最多可添加5个顾客标签。
转人工对话:选择某个客服或客服组,当访客到此节点时,按照配置转接人工客服。
结束对话:自定义结束对话的节点,当访客到此节点时,结束对话。
2. 目标用户
设置不同的推送规则,定位你的目标客户,实现定向营销。
有三种不同的触达用户的规则:
a:所有访客
b:无线索访客
没有留下任何一条有线索的信息(电话、邮箱、QQ、微信)的访客,即未展示在顾客中心的访客。
c:自定义规则
以用户具体的行为作为触发条件,企业可以根据具体的营销目标制定推送规则。
触发条件:同时满足所有规则或满足任意规则
规则条件有五项:来源页面 URL、落地 URL、当前访问页面 URL、搜索关键词、回头客
规则匹配选项有六项:包含、不包含、等于、不等于、开头匹配、结尾匹配
3. 生效时间
企业可以在这里自定义配置营销机器人的工作时间。
生效时间有四种选择,企业可以按照客服在线状态进行配置,也可以自定义生效时间。
4. 营销机器人对外名片
为了让用户感知不到是机器人在接待,获得更好的服务体验,企业可以设置机器人对外形象(头像、名称、签名),用户可以在聊天窗口看到营销机器人的名片信息。
头像:支持png、jep、JPEG 格式,大小不超过 5 MB。
机器人名称与签名至少输入两个字符。
⚠️注:
1.自动结束规则:用户开启营销机器人获线流程时,对话到某一流程节点暂停,用户无消息(包含输入和点击按钮)静默30分钟后,系统自动结束对话。
2.有效对话定义:营销机器人的获线流转中同样存在有效对话、无效对话定义,用户和营销机器人发送一条消息或点击一次按钮判定为有效对话。