1.分类
👉知识库分为预置知识库和企业知识库 。
开通机器⼈企业首次打开知识库会默认展示美洽预置的寒暄问题，企业可对该部分问题进⾏停用、删除操作（企业如需添加问题答案，直接在“企业知识库”设置）。
1、可以通过搜索问题或答案关键词快速找到相关问题。
2、增加寒暄库内容方式有两种✌
①添加单个问题内容；
②下载数据模板批量导⼊。
3、寒暄库内容展示，开通机器⼈企业⾸次打开知识库会默认展示美洽预置的寒暄问题，企业可对该部分问
题进行停用、删除操作。
4、问题有效期可以是永久有效，也可以⾃定义有效时间，有效时间到期后，该问题当前状态不改变，但机
器⼈不能再回答此问题，即访客再命中该问题，机器⼈会提示⽆法识别。
5、不想使⽤的问题，可以停用和删除，停⽤的问题可再次启用，但删除后⽆法再恢复。
6、点击某个问题，可进⼊问题编辑页面对问题进行编辑。
2.企业知识库
问题分类：点击【＋添加分类】可新建分类👋
滑动滚动条至底部有⼀个“未分类”，被删除分类下的问题和导入时没有写入分类的问题会进入“未分类”。
👉通过问题和答案关键词快速搜索相关问题，如果需要全局搜索需选中全部分类，企业知识库问题内容可以单个添加也可下载模板批量导⼊，同时⽀持企业知识库内容批量导出，批量导出常用于企业对数据进行备份，可以对已有的问题答案点击编辑修改、停用删除等。
🔔添加问题：
①标准问题是指在知识库中的问题。
②相似问法与标准问题共用一个答案（相似问法扩充至500个，更精准的帮助机器人识别问题）
③答案有效期支持自定义。
④问题分类是必选项。
⑤添加规则答案（至多10个）：标准问题或相似问法的语义下，若访客问题可匹配上规则答案里的关键词，机器人会优先回答。
举例👇
标准问题：上海
标准答案：30天
规则答案可添加关键词：静安区，郊区，市中⼼等，当访客提问有上海静安区，机器⼈不再笼统回答“30天“，会更精确地回答“最快⼀周”。
访客端如下：
🔔知识库可直接删除一级分类
