数据大屏📊

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1.今日访问

实时访问人数(UV):即当前时间实时的独立访客数 ;

累计访客:即截⽌当前时间,当天累计的访问次数 ;

累计浏览量:即截⽌当前时间,当天累计的浏览量。

2.今日对话

实时对话总数: 指当前时间实时正在对话数总数、人工对话数(需计算百分比)、机器⼈对话数(需计算百分比) 。

累计对话总数: 即截止当前时间,当天累计结束的对话总数(⼈⼯、机器⼈,需计算百分⽐) 。

今日平均响应时长: 即截⽌当前时间,当天累计的平均对话时⻓,计算⽅法:当天结束对话的平均响应时间的总和/当天结束对话的总数。⼀条对话的平均响应时间=客服响应客户每次最后⼀条的时间的总和/客服回复顾客每次最后⼀ 条的消息次数 。

今日平均对话时长: 即截止当前时间,当天累计的平均对话时长,计算⽅法:(每条对话的最后⼀条的时间-每条开始的⼀条时间)的和/当天结束对话的总数,需要抛除⾃动消息。

今日首次响应时长: 即截止当前时间,当天累计的平均对话时长,计算⽅法:当天结束对话的⾸次响应时间的总和/有响应对话的总数 。

3.今日累计对话区域分布

今日对话区域分布TOP5: 即截止当前时间,当天累计结束的对话区域分布,取对话数量排名前 5 的省份

每小时累计访问和对话趋势。

实时在线客服:

当前时刻,客服在线人数 。

实时接待客户: 当前时刻,正在接待客户的客服⼈数 。

剩余可接待客户: 当前时刻,在线客服可接待⼈数。

计算方法:首先确定在线客服⼈数,计算每个客服可接待人数,然后相加而得 。

实时排队客户: 指当前时刻,正在排队的访客⼈数。

4.今日客服统计

客服好评率排名TOP 5: 截止当前时间,当前累计客服服务评分排名(TOP 5),仅统计已结束对话。

获取线索排名TOP 5: 截止当前时间,当前客服线索获取排名(TOP 5 ),以结束对话为标准。

计算⽅法:通过是否转换为顾客进行统计。

现有模式为:当客服⼈员填了⼿机号、微信等字段后转换为顾 客,就看客服将多少⼈转换成了顾客。

Updated on 2021年11月12日

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