智能客服如何高效增长用户?
一切能够主动触达用户,与用户产生联系的方式都是有效的触达方式。
引言:用户咨询需要时间和渠道才能触达客服,从用户的角度来讲肯定是越早获得回答越好,那么从客服系统的角度来讲,获客最好的渠道则是触达用户的最佳渠道,那么,智能客服怎样高效触达用户的呢?通过本文,让我们来了解一下。
为什么要触达用户?
通常看来,一切能够主动触达用户,与用户产生联系的方式都是有效的触达方式,对于智能客服来讲,获客最佳的渠道则是有效的触达渠道。
智能客服触达用户的渠道并不限于网站、电话等传统渠道,如今APP、微信公众号、百度等众多新媒体渠道都是用户与企业产生连接的重要渠道,短信、营销、群发消息等等,丰富多样。如此多的连接客户渠道,我们该如何选择呢?
其实,这主要是看企业的业务方向以及客户类型了,智能客服能够连接企业所有的营销渠道,网站、APP、微信、百度等等,互联网高速的发展,用户来源渠道丰富,企业能够与客户互动的平台增多,面对众多的客户流量,为了不降低客户咨询体验,应用客服系统全渠道支撑客户服务,高效触达用户,及时响应客户,增强客户满意度。
简单来讲,就是应用智能客服将人、渠道连接起来,在合理的时机以合适的文案或者操作触达我们的目标用户。
因此,我们不难发展我们需要做的:
- 选择合适的触发工具
- 选择合理的触发时机
- 选择我们的目标用户
选择目标用户
如果仅靠个人直觉,我们也不知道谁才是我们的客户,那我们应该如何正确选择目标用户呢?
其实,在与客户聊天的时候,客服就为每位客户自动打了标签,或者是对客户进行了分类,我们的客户在对话时就有了一定的基本画像,我们按照自己的分类,选择合适的目标进行触达,或许还能完成二次营销,收获一批客户。
首先,要实现用户增长,我们筛选出一批意向较高、感兴趣的用户,比如通过群发消息吸引一批用户,实现业务增长,通过定期的微信信息激活我们的用户,当然,我们还可以通过产品公告、公众号等及时同步产品信息,吸引用户成为我们的忠诚客户。
随着智能客服AI技术的不断增强,结合企业了解更多的客户,我们可以通过微信营销、用户画像来获得更多的潜在客户群体,找到有高需求高价值的客户。
自动化高效获客
智能客服系统导入企业客户数据,然后制定相关话术,采取智能客服机器人进行引导服务,根据对话接待筛选出最有意向成为忠实客户的人,将客户进行分类,客服机器人接待时,根据需求可切换人工专业服务,便捷又高效!
企业筛选客户后,通过电话、短信、微信等方式,根据对话质量决定意向客户和无意向客户,进行二次营销。
在企业运营中,触达用户是很重要的,它能够将用户与产品连接起来,从而达到用户增长的目的,因此,我们要善于运用智能客服的各项功能,助力企业高效触达用户,实现业务增长。