客服坐席如何在客户服务中培养幽默感

“今天我能为您提供什么帮助？”

这些熟悉的话术每天都会由客服坐席在世界各地的电话线，客户服务线和聊天消息中发起。

在过去的几十年中，客户服务已发生了翻天覆地的变化。随着AI技术的出现，许多传统的客户服务已用人工智能和自动聊天助手取代了人机交互。虽然这使客服坐席的劳动强度降低了，效率更高了，但它却使许多客户渴望服务的人性化方面有所降低。

同样，如果是一味的按照话术来交互的客户坐席，客户通常听起来也会像无聊的聊天机器人，很难分辨自己是在与人还是在与机器说话。

能解决其矛盾点的一个解决方案就是幽默。

幽默可以作为改善客户体验的有力方法，关键是要知道何时以及如何使用它来获得非凡的结果。

客服坐席在岗位上，应该具备十分明确的判断力，能了解到何时应该发出逗客户高兴的话语，以及何时应该保持认真的谈话。

接下来，让我们深入探讨客服坐席可以在客户服务团队中培养幽默的一些方法。

客服坐席如何在客户服务中培养幽默感

如何激发客服坐席的幽默感呢？

学习幽默。从成交技巧到衡量每种情况，您都可以训练您的团队在任何情况下都可以熟练地进行幽默练习。在培训课程中花一些时间向客服坐席展示可以接受的幽默，以及他们可以使用这种幽默的情况。

下面是一些实用技巧和窍门，可帮助您培养出与客户服务相适应的幽默感。

做你自己。但是不要过分强调这一点，以免表现出不自然，如果您强行让自己模仿其他人，那只会使谈话变得尴尬。

避免不当或过分的幽默。

想一想在相同情况下您会喜欢什么样的幽默。

你的幽默应该与对话相关。

不要模棱两可，结果应该让客户知道这很幽默。

善待他人。尽管以错误的方式表达出错，但善意将帮助您的幽默达到正确的境界。

如果您正在讨论死亡，精神健康或严重伤害之类的事情，请保持认真，远离幽默。

不要强迫它。如果您强行尝试将对话推向幽默，那只会使您感到状态是松懈甚至不专业的。

小结：无论您是通过电话，实时聊天还是亲自担任客服坐席，这些技术都可以帮助您解决遇到的任何情况。