智能客服机器人功能介绍

随着人工智能技术的不断发展，智能机器人已经在越来越多的场景中应用，在客服行业，智能客服机器人无论是在售前的客服接待还是在售后的客户服务都起到了重要的作用，智能客服机器人通过大数据分析、机器学习以及AI技术等为公司整个服务体系的运转降低了人力成本，提升了工作效率。那么智能客服机器人有哪些功能呢？

美洽智能客服机器人可做到高效回复，覆盖企业各种业务场景，帮助解决 80% 重复问题；多重问法精确识别，相似文法检索，匹配精准答案。支持多种接待模式，灵活自定义转接规则，与人工完美协同，问题关键词快速匹配答案，人工效率提升99%。会话结果全面分析，高频未识别、命中问题分类、热点问题分模块统计分析，帮助企业了解机器人接待水平，定位高频问题，自助完善答案。预置知识库覆盖寒暄资料，行业知识，开放式对话问答录入，支持批量管理，让机器人持续学习，专业应答。

具体功能：

1、多渠道接入功能

智能客服机器人可以连接多个平台，包括微博、微信、网页和APP以及 API 方式接入，各个渠道无缝集成，先进的机器人客服可以智能识别和分配客户给上次对应的专属客服，也可根据客服能力值、工作负荷状态进行分配。

2、语义识别、用户意图识别

当访客提出问题时，智能客服机器人具备自然语言处理功能，不仅仅是简单的根据问题中出现的关键词字眼来判断访客想要表达的内容和意愿。而是在基于大量知识储备和语义理解的前提下，智能客服机器人会调用AI算法模拟人类大脑前庭去理解访客这句话要表达出来的真实意思，然后再去系统对应类别的知识库中匹配优质的合适的回答发送给客户。

3、人机协作功能

智能客服机器人能解决客户咨询更多前期的问题，而一些复杂和灵活性更高的问题还是需要人工客服协助处理，人机协作功能就能够让客服人员监管智能客服机器人工作的同时随时进行人为介入，以保证整体的客户转化效果。

4、全面质检和监控服务质量

美洽智能客服机器人系统能对会话进行实时监控预警，全面防止会话潜在风险。并对当前坐席状态、整体负载情况的在线数据监控，方便管理人员对工作概况、趋势和分布比例进行监控和总结回顾。全面质检，并会对历史会话进行抽样检查，为整体客服工作质量改进提供数据依据。

5、数据统计功能

智能客服机器人自带数据统计功能，通过更直观化的数据来体现客户的整体情况和客服人员的服务质量。把获取的线索数量、访客数、有效对话率等数据一并统计，帮助管理人员更好的管理智能客服机器人的效果。