自助客户服务管理系统的优势

最好的支持工单是从未创建过的工单。与其要求客户服务座席高效率解决每一个工单，不如让客户尽可能自己找到解决方案。

当您的公司掌握自助客户服务时，您可以让客户轻松解决自己的问题，而无需发送电子邮件或拨打电话。能明显降低客服成本、提高人工客服效率并改善客户的整体体验。

什么是自助客户服务？

自助客户服务是客户在没有人工客服帮助的情况下自行解决问题的过程。

借助当今的客户服务管理系统，自助客户服务不用局限于一个平台。例如，可以让客户与您移动应用程序上的机器人建立连接，该机器人能将该客户与帮助中心文章联系起来，然后，您的公司可以通过自动短信跟进，看看客户是否得到了他们需要的答案。如果没有，客户可以在方便时安排与人工客服进行通话。

自助客户服务管理系统的好处

如今，客户明显更喜欢自助，约有70%的客户表示愿意使用自助客户服务管理系统的服务渠道来解决问题。

但客户需求并不是采用自助服务的唯一原因，自助客户服务管理系统还有助于支持团队提高工作效率，解决问题的时间将全面减少。此外，平均客户满意度得分也能提高。

1.客户问题快速解决

自助客户服务管理系统是人们解决问题的一种更快速、直接的方式。人们可以随时找到答案，而且他们不需要等待人工帮助。

2.为客户服务团队增效

虽然自助服务是为客户设计的，但对人工客服而言也有好处。一方面，自助客户服务管理系统的帮助中心和知识库可以作为新坐席人员的培训工具。另外，有用的自助服务解决方案可以帮助座席更快地工作。

其次，当座席试图向客户提供答案时，不必每次都自己拼写出来，只需发送一篇文章的链接即可，这让座席更有时间专注于解决复杂的客户问题。

3.降低企业成本

让客户自助解决他们自己的问题比人工客服服务来解决问题更便宜，不用支付人工费用。将大量进行面对面互动的工单转变为自助服务互动时，您就可以将互动成本显着降低几个数量级。