云呼叫系统和自建呼叫系统的区别介绍

要了解云呼叫系统和自建呼叫系统的区别，您必须首先了解什么是云呼叫系统和自建呼叫系统。

自建呼叫系统——是购买硬件和软件来构建呼叫中心系统。当然，你也可以找一家呼叫系统开发公司来提供开发。硬件和软件可以由您自己管理和维护，第三方可以协助维护。

云呼叫系统——基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术，集成了电话、手机、在线客服、电子邮件、具有SMS等多种通信模式的综合企业综合信息服务系统平台。

两者之间的差异可以从以下几个方面来考虑：

首先，比较两者的客户群，我们会发现大多数已经建立了很长时间的大公司都有自己的呼叫系统，比如银行业和几个主要的国有银行都有自己建立的呼叫系统。这些自建的呼叫系统用户的特点是资金充足，对企业隐私保密要求高。它们需要与外部信息隔离以形成封闭的业务处理循环，此外，呼叫系统服务专注于流量处理，并且大量的呼叫系统代理集中在一个位置，这有利于大规模服务器设备在固定位置的部署，提高了设备的利用率，达到大规模降低成本的目的。

然而，云呼叫系统的客户几乎与各行各业的企业、业务集中的企业以及遍布全国的业务分散的商店型企业有关。这主要是云呼叫中心平台的互联网基因。植入互联网应用的云呼叫系统的辐射能力得到了前所未有的增强。自建呼叫中心的服务器设备用作云存储资源，各个区域的代理只有登录到其帐户才能使用呼叫中心资源以获取服务资源，并且还可以通过移动互联网、智能手机和其他设备获取服务资源，通过使用和服务付费，应用更加方便快捷，设备利用率更高，成本更低。

其次，从功能角度来看，自建呼叫系统的建设是集中部署，根据功能要求一次部署到位，并且对企业新业务扩张和变化的适应性差，经常需要整体的 “更新”，二次扩张的成本非常高，灵活性差。云呼叫中心系统在这方面显示出卓越的优势。由于资源被放置在云服务器上，服务提供商可以不断更新模块化软件系统，添加新功能，并且维护成本极低，同时，通过开放软件系统的API接口，更多三方包括企业自己的业务系统。

最后，从稳定性的角度来看，自建的呼叫中心受外界约束较少，其封闭的业务系统基本上独立于互联网，功能较少，所以它会相对稳定。云计算呼叫系统有许多功能。如果网络VOIP带宽用于通信线路，则呼叫质量将受到影响。如果网络带宽用于通信线路，呼叫系统将不会受到影响。然而，业务操作系统仍然需要依靠互联网，随着政府对互联网基础设施建设的重视，目前影响越来越小。