重磅发布｜《2025年中国智能体客服市场发展研究报告》！

2025年12月02日

美洽推荐:
在客户体验成为企业核心竞争力的当下，智能体（AI Agent）正重新定义客服体系。为了更系统地洞察行业趋势，我们特意转载第一新声智库《2025年中国智能体客服市场发展研究报告》，带你全面了解智能体客服的技术演进、市场格局与未来方向。无论你是决策者、运营者，还是对智能客服感兴趣的从业者，都能从中找到值得参考的答案。

一、研究背景

2025年9月，第一新声智库正式启动第19轮AI系列研究——《2025年中国智能体客服市场发展研究报告》。在近3个月的时间里，通过调研多位智能体客服行业一线专家，并结合大量专家的定性研究内容，正式完成《2025年中国智能体客服市场发展研究报告》。

二、研究问题

本次研究报告的核心解答了以下三个问题：
▪️ 智能体客服究竟发展到了什么阶段？
▪️ 它能为企业带来哪些价值？
▪️ 智能体客服未来的机遇在哪里？
报告通过“发展背景-现状格局-典型案例-未来趋势”四大篇章，系统性地解析这个充满活力的市场。

三、研究亮点（部分）

亮点1：智能体客服的定义与「七大层级架构」

智能体客服的定义：基于AI技术模拟人类客服，自主完成咨询与服务。

亮点2：智能体客服相较传统客服的能力跃迁

核心变化：
▪️感知：从文本到多模态
▪️记忆：从短轮次到长期上下文
▪️新能力：自主决策、工具调用、全程可观测

亮点3：智能体客服产生「飞轮效应」

▪️内部飞轮：效率 → 数据 → 模型优化 → 更高效率
▪️外部飞轮：数据 → 洞察 → 主动服务 → 增长形成企业服务与用户体验的正向循环。

亮点4：智能体客服的行业渗透率

智能客服在各行业的应用深度呈现显著梯度差异
可划分为三大梯队：
▪️第一梯队：高频高标准化行业，如，互联网、电信、金融，行业渗透率>80%。
▪️第二梯队：中频强合规行业，如，医疗、教育，行业渗透率~60%。
▪️第三梯队：低频高壁垒行业，如，工业制造，行业渗透率<60%。

亮点5：2025年中国智能体客服市场规模预测

据第一新声智库研究，2023-2027年中国智能体客服市场规模复合增长率将达到107%；至2027年，企业级智能体客服市场规模将达到73亿元。

亮点6：全球优秀厂商图谱：中外模式对比

▪️国外厂商：“All in One”一体化架构，聚焦全场景效率例：Zendesk 用 GPT-4、Claude、Stable Diffusion 组成全场景AI客服，强模型能力和全渠道自动化。
▪️国内厂商：分层拆解 + 垂直适配，弥补短板并贴合合规。通过意图识别Agent/派单Agent/质检Agent 等模块化架构，满足行业合规、电商/金融等垂直需求。