智能客服系统如何提升用户体验
目前,大家在选择产品或获得服务时,越来越注重整体的用户体验,一般情况下,优质的客户服务能帮助企业带来更好的竞争力,在互联网迅速发展的如今,智能客服系统的出现为企业和客户之间搭建了时时在线的沟通桥梁,帮助企业打造更好的客户服务体系,具体体现在哪些方面呢?下面给大家详细介绍。
高效服务,提升用户体验
1、多渠道统一接待
随着沟通渠道的增加,客服场景不断被重构,客户可以从更多的平台与企业发起沟通互动,不再局限与网站、电话单一的联系渠道,让客户与企业的沟通更方便,通过IM消息代理和IM引擎完成多渠道接入,增强沟通渠道的多元性,高效解决客户的产品使用和咨询问题。
全渠道客服系统通过多个渠道与客户沟通,使得企业客户服务更为便捷、高效。
客服系统多渠道接入展示:
2、多项功能,让营销服务更流畅
一款优质的客服系统所能提供给客户的并不少:
· 在线客服
· 智能机器人
· 呼叫中心
· 微信客服
就以营销机器人为例,营销机器人能够通过自动化营销方案帮助企业吸引更多客户,收集有效线索,快速转化,推动企业业务的增长。
1.与人工客服无缝衔接,模拟人工客服,识别高价值客户,然后交付至专业的人工客服去转化;
2.针对客户,通过制定的模拟营销话术与客户建立密切沟通关系。
举个例子:某企业的售前场景中,由于该企业的业务线较多,客服人员较少,很多时候,会漏掉部门客户前期咨询,这样会导致很多客户的流失,因此,企业可以应用营销机器人,7X24小时提供不间断的服务,实时获取无限的潜在客户,还可以及时介入人工客服,增强智能客服系统的作用。
高效自主化时代,让企业能够高效完成营销服务,这才是智能客服系统最主流的作用。