智能客服系统解决方案

客户服务一直是企业比较关注的问题，随着人工智能的不断发展，客服系统也逐渐智能化，通过人工智能的自然语言处理，能更加高效的解决企业客户服务面临的困难，辅助人工客服工作。

现阶段企业客户服务面临的困难有哪些？

1、渠道多，接待客户不方便

目前，各企业纷纷进行全渠道营销，从不同渠道来拓客，挖掘潜在客户，因而客服人员就需要对不同渠道客户进行接待和管理，传统的方式需将每个渠道进行来回切换才能及时发现和回复消息，影响工作效率。

2、咨询高峰期，客服人员应接不暇

咨询高峰期，仅靠人工客服接待和回复咨询，不仅效率低而且很容易接待不过来，会导致客户在等待过程中流失。另一方面，如果在咨询高峰期增加人工客服，也会提高企业人力成本。

3、夜间节假日，客户流失量大

人工客服精力有限，无法做到时时在线，而客户是时间不定的，也有很多潜在客户活跃在夜间及周末人工客服不在线的时候，而这个时候如果对客户的咨询无回应，则也会造成客户的流失。

如何你也会遇到以上的问题，智能客服系统可以帮你解决。

什么是智能客服系统呢？

智能客服系统是企业用于接待和服务客户的平台，智能客服系统功能强大，在满足客服基本在线咨询的功能基础上，还有智能化的功能，辅助客服人员工作，减轻工作负担，大幅提升客服工作的整体效率，降低人力成本。也能从大量的对话数据中统计分析出更有用的信息，挖掘更多的用户需求，是非常实用的客服辅助工具。

智能客服系统可以解决哪些问题呢？

1、全渠道接入系统，统一平台回复

美洽智能客服系统能同时接入企业的所有营销渠道，将各渠道的客户进行统一接待和管理，客服人员无需再不同渠道来回切换，在美洽工作台就可以回复各渠道客户的咨询。

2、消息提醒，及时接待

消息及时回复有利于提高客户体验，牢牢抓住客户，智能客服系统能消息提醒，并获取客户的页面访问信息，帮助客服人员提前掌握客户的产品需求，预判客户的潜在意向，以便更加具有针对性的帮助客户解决疑问，提高客户的转化率。

3、智能回复，24小时在线

美洽智能客服系统的客服机器人24小时在线，当人工客服不在线时，可独立接待并智能回复客户的消息，在ai算法的加持下拥有极强用户咨询意图识别能力，可以代替人工完成98%的访客咨询解答，引导客户回答，获取客户的需求和联系方式，减少了客户的流失。

4、客户管理，数据统计

美洽智能客服系统将会话结果全面分析，将客户的来访渠道、搜索关键词、访问数据等统一分析，为企业提供从实战中锤炼出来的行业关键词质量分析结果，为营销策略做数据支撑；同时，客服系统还能存储客户资料形成档案，便于后期的跟进和分析。

综上所述，智能客服系统通过全渠道接入、智能回复、数据统计、客户管理等强大的功能，帮助客服人员提升工作效率，助力企业获得更多数据增长。