多客服知识库如何与其他业务系统对接

多客服知识库可以连接到哪些外部系统，以及如何连接以提供信息支持？不同的访问方法有什么不同？哪种访问方法更好？本文详细介绍了多客服知识库系统对接的相关问题。

市场上的知识库管理系统可分为两种类型: 集成知识库管理系统和独立知识库管理系统。集成知识库是指集成到多客服系统中并与多客服系统深度合作使用的知识库，它是目前多客服领域中最常用的知识库。独立知识库是指一个单独存在的系统，可以通过知识库客户端或网页直接登录使用。

▶ 集成知识库系统

集成知识库管理系统主要是多客服知识库，主要用于支持机器人智能接收和手动多客服。因此，它通常与多客服系统绑定，客户可以很容易地访问发起咨询的渠道，如企业官方网站、微信公众号、微信迷你程序、微博等。接入方式也多样化，包括接口对接、三方授权访问和H5页面访问可以满足不同企业对访问方式的需求。

▶ 独立知识库系统

接入系统类型

独立知识库不仅用于企业知识管理，也常用于企业内部事务，如活动管理和项目过程控制。因此，一般独立的知识库可以连接到企业的OA办公系统、CRM客户管理系统、ERP采购、销售和存储管理系统等，通过访问这些系统，实现两个系统在业务、客户、库存等方面的数据交换，减少人员工作量，提高效率，此外，它还可以增加数据统计的真实性和有效性，为管理者提供有效的决策数据支持。

接入方式

独立的多客服知识库管理系统主要通过接口连接连接到企业系统。成熟的独立知识库管理系统将为企业OA、CRM、ERP等系统提供标准对接接口。如果企业使用的系统是市场上常见的系统产品，例如金蝶、用友、SAP等系统具有标准化的对接接口，那么独立的知识库管理系统就可以轻松访问。

如果企业使用的系统产品接口不标准或没有提供接口，知识库管理系统需要与系统接口。自定义开发需要更多的开发时间。

▶ 总结

本文详细介绍了多客服知识库管理系统的访问方法。目前，市场上的多客服知识库管理系统主要包括集成知识库和独立知识库。集成的知识库通常与多客服系统绑定，以访问客户可以轻松访问的网站、微信、微博等渠道，服务提供商为企业提供界面访问等多种访问方式，h5页面访问和授权访问。独立的知识库可以访问办公和业务系统，如企业的办公自动化、客户关系管理和企业资源规划，协助企业进行知识收集、客户管理和办公协作。