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智能客服是什么

智能客服的使用很好的解放了企业的人力成本,同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

Lily
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随着互联网的飞速发展以及人工智能技术的不断成熟,AI智能系统已经被广泛的应用于各行各业,对于客服行业来说,目前客户对服务的需求逐渐从线下的人工、热线逐渐转移到线上,因而智能客服的出现也为整个客服行业提供了新型的服务模式,具有人工参与粘度低,投入成本低等特点深受各行业企业的青睐。

智能客服是什么?

智能客服是基于AI智能技术包括知识处理技术、自然语言理解技术、自动问答系统等的支撑,实现企业与海量用户之间快速建立快捷高效的沟通方式,系统智能接待客户,与客户直接独立沟通,智能客服的使用很好的解放了企业的人力成本,同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。

智能客服

目前,智能客服根据使用场景的不同包含了在线智能客服、热线端智能客服、实体客服机器人这三种方式,对于互联网企业来说,在线智能客服是使用较多的一种,通过客服系统创建企业与客户之间的连接,智能接待和回复企业各营销渠道咨询的客户,统一管理企业的客户,并提供渠道分析、客户分析以及服务质量分析等等。

智能在线客服系统推荐

企业使用智能在线客服系统较多的会选择第三方客服系统供应商,市面上第三方客服系统供应商繁多,系统的功能和价格参差不齐,其中美洽智能在线客服系统是使用较多的一种,包含多渠道接入、智能回复、客服机器人、工单系统等多种功能,汇集企业各渠道的客户为一体,实现智能营销、智能管理,为客服人员提高工作效率及提升企业的整体客户服务质量。

美洽智能在线客服系统可实现网页、微信小程序、微信公众号、APP、微博、头条、快手、百度等全渠道接入,是企业面对各渠道的咨询客服沟通无障碍。1分钟接入,嵌入代码即可使用,多点触达,沉淀企业私域流量;高度自定义的会话窗口样式,搭配可视化组件和万能调色板,随性创造绚丽多彩的聊天外观;系统可精准捕捉网站的每一位潜在客户,从客户访问的第一步开始,主动出击,邀请对话,提高潜在客户的转化;全方位监控对话质量,进行多维度的数据分析,实时追踪数据导向。

行业视角

Lily

美洽市场部:marketing@meiqia.com。各种商务合作欢迎来撩 :P