智能客服是什么
智能客服的使用很好的解放了企业的人力成本，同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
随着互联网的飞速发展以及人工智能技术的不断成熟，AI智能系统已经被广泛的应用于各行各业，对于客服行业来说，目前客户对服务的需求逐渐从线下的人工、热线逐渐转移到线上，因而智能客服的出现也为整个客服行业提供了新型的服务模式，具有人工参与粘度低，投入成本低等特点深受各行业企业的青睐。
智能客服是什么？
智能客服是基于AI智能技术包括知识处理技术、自然语言理解技术、自动问答系统等的支撑，实现企业与海量用户之间快速建立快捷高效的沟通方式，系统智能接待客户，与客户直接独立沟通，智能客服的使用很好的解放了企业的人力成本，同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
目前，智能客服根据使用场景的不同包含了在线智能客服、热线端智能客服、实体客服机器人这三种方式，对于互联网企业来说，在线智能客服是使用较多的一种，通过客服系统创建企业与客户之间的连接，智能接待和回复企业各营销渠道咨询的客户，统一管理企业的客户，并提供渠道分析、客户分析以及服务质量分析等等。
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