新趋势:由数据驱动的智能外呼系统

在传统的智能外呼系统过程中，许多企业忽视了智能外呼系统的客户数据管理功能。除了相对较重的CRM系统外，这些客户数据管理平台一般由呼叫中心系统或智能外呼系统提供，可以大大提高企业的销售和运营效率。

智能外呼系统的原理非常简单明了: 字面上，这意味着企业的销售人员在适当的时间点打电话联系客户并进行销售。但事实上，如果员工与不准确的销售线索联系在一起，频繁的挂断甚至抗议无疑会严重打击员工的热情。

不可避免的事实是，现在每个人都可以轻松查看来电显示。实际上，美国贝勒大学 (Baylor University) 在2011年进行的一项研究表明，最终可以拨打企业中陌生电话总数的不到1%。即使考虑到 “企业电力销售成本低” 和 “客户单价高” 这两个积极因素，这种转化率无疑是极不令人满意的。

▶ 传统的电话呼叫已经过时了

传统企业的智能外呼系统模式是: 销售人员从分散的Excel企业客户数据表格中依次手动给用户打奇怪的电话，该方法的效率和成功率极低。因此，很容易给员工造成各种消极情绪，如沮丧。

通过引入基于云计算的呼叫中心软件的智能外呼系统，可以为企业的运营注入新的活力。客服电话系统中的电话客户数据库使企业能够更有效地利用客服人员的代理时间，而不是浪费一天时间手动拨号、断开连接、或者电话忙音。

▶ 数字游戏

奇怪的电话是一个数字游戏。即使你使用预测拨号软件，你也需要一个更准确的电话客户数据库来帮助你更好地操作。这同时适用于个人B2C用户和企业B2B用户。

B2B: Hub，美国著名的营销软件制造商Spot进行了一项调查-致电B2B企业用户的最佳时间之一是周三或周四的上午9点至7点。在其他日子里打电话最有效的时间是4-下午5点，因为潜在客户通常已经完成了一天忙碌的工作，并且有时间坐下来好好聊天。另一方面，星期一和星期五是最不适合打这种电话的日子，最糟糕的时间是从上午11点到下午2点，因为这是许多人的午餐时间。

B2C: 与B2B企业用户相比，普通B2C个人用户的属性分布要分散得多，因此打电话给他们的时机更难预测。给这些用户打电话通常就像一个机会打赌 -- 是否接电话完全取决于用户当时的心情和他们自己的时间表。然而，正因为如此，对此类企业客户数据进行全面分析并制定精细的运营策略更为重要。就像在赌博桌上一样，正确的 “概率组合” 可以使企业的单机会议最大化。

▶ 总结

升级到现代呼叫中心软件有什么好处？

首先，呼叫中心软件为您提供详细的用户数据库。该客户数据分析管理平台允许您输入和分析整体用户数据，以便更准确地指导企业客户服务/销售人员的呼叫和后续行动。

其次，呼叫中心系统提供了呼叫弹出屏幕、历史记录查询、自动拨号等功能，可以大大提高企业客服和销售人员的出站呼叫效率。

最后，作为企业的经理，你可以随时看到呼出和接听电话的总体情况，接听电话，通过客服电话系统的数据管理平台检查用户满意度等，它可以帮助您控制整个呼叫服务，以便您可以详细了解所有内容 ”。毕竟，有句好话: 对于竞争日益激烈的现代企业来说，数据就是生命。