关于新接入在线客服智能软件的5条提示

在正常情况下，将团队迁移到新软件系统会很麻烦。今天，我们重点介绍了一些方法，可以帮助您的团队了解改用新客服智能软件的好处，并使接入尽可能轻松。

1.了解学习新软件的忧虑

首先，您需要了解为什么有些员工可能会对切换到新的客服智能软件的过程感到犹豫或紧张。最健康的心态是在遇到困难的情况或变化时采取最佳措施，因此，例如，与其假设某人因懒惰或不合作而抵抗，不如考虑可能导致它的真正根源问题。

2.创建并与您的员工共享新手过程

确保您的支持团队中的每个人都了解切换到新客服智能软件的复杂性。

如果您不是使用电子邮件作为支持工具，那么学习使用新的客服智能软件将需要时间。

确保无恐慌入职的最佳方法是逐步地进行培训，您可以邀请所有人注册并试用几天，然后再进行实际切换，后举行一个简短会议，以询问是否有人有问题。

看到他们将在每个步骤中得到帮助，并有足够的时间进行调整，这将使他们在开始使用新软件之前就放心了。

3.说明新客服智能软件的个人利益

与其期望别人给您想要的东西，不如从了解他们想要的东西开始。

我们每天在客户身上使用的这种客户服务技能，事实证明，它对同事同样有效。

让您的团队知道他们的个人幸福感和生产力是选择新客服智能软件的决定性因素，这将使他们处于更容易接受的思维模式中，甚至使他们对此感到兴奋。

4.制定公司范围内的收益

“它比我们以前使用的更好吗？”

这是支持人员可能想知道的主要问题之一，而且这很有道理，如果新的解决方案显然没有旧的解决方案好，那为什么还要转换呢？

为了确保每个人都了解您的新软件的主要优点，您需要尽可能清晰地进行交流。

我们专注于两个主要主题：

您先前解决方案的痛点；

新解决方案的功能具有旧解决方案所没有的，以及它们为何如此出色。

讨论您的支持团队在使用以前的客服智能软件时遇到的困难，以及新软件如何解决这些问题。

5.解释它如何影响高级业务目标和指标

当涉及到客户忠诚度以及实际的底线，卓越的客户支持是非常有价值的。

在《哈佛商业评论》上发表的有关实际客户交易的研究中，研究人员发现，在成千上万的研究客户中，过去经验最好的顾客会比花费比过去经验最差的顾客多140％。

原则上来说，更流畅的客户服务团队等于更好的客户体验等于更多的钱。

这一切都回到了您切换到新的客户支持软件的最初原因，通过明确定义新解决方案将提供的好处，您可以解释客户体验也将如何变得更好。