智能客服：如何创造让客户惊叹的实时聊天体验

你还在寻找与客户友好互动的方法吗？希望通过智能客服系统的实时聊天功能增强客户体验，提高客户服务质量？如果是的话，那么智能客服系统就非常适合你了。

通过实时聊天你可以实时与网站客户进行互动交流，好的客户服务比什么都重要，它能够带给客户出乎意外的满意度。

当然，给予客户高效的服务体验是实时聊天的使命，那到底可以应用哪些方法来带给客户愉悦的聊天体验呢？

让客户第一时间找到你

无论是在官网还是其他地方，这些客户咨询入口都应该是清晰可见的，毕竟客户寻找的时间越长，满意度就会越低。

为了让你的客户在第一时间就能够找到你，你可以通过智能客服系统设置主动邀请弹窗或者咨询入口，自定义欢迎语，用来吸引你的客户；你可以根据客户的行为轨迹或者是客户信息，在合适的时间发起邀请，例如，你可以在有福利活动的时候，为客户定制一条专门的活动邀请，并告诉他们有惊喜！

事实上，当客户在进入网站，发现了企业在随时关注着他们时，他们会感觉到更愉快。

还有一种是在官网明显的位置让你的咨询入口更吸引人的视线，设置一个小按钮，告诉你的访客，只需要点击一下即可找到客服人员展开咨询了，通过一个简单的按钮帮助客户与你之间建立高效的联系。

不要让客户浪费过多的时间

你也不希望客户流失，所以不要让客户一直处于等待当中，客户更希望能够即时沟通，没有延迟或漫长的等待。

当然，如果你不能做到7X24小时服务，最好是写清楚能够支持服务的聊天时间，也可以在聊天之前就收集好客户的咨询问题，方便之后及时解答，从而保证客户沟通的高效畅通。

高效识别客户

并不是所有的客户都是新客户，也有回头客，那回头客和新客户的处理方式当然也有所不同了。

为了给予客户高效的客服模式，美洽可以同步所有客户的信息，除了了解自己的客户的所有信息外，客服还可以了解其他客户的信息，也可以给客户添加标签，这样分辨客户就一目了然了，不会再客户二次回访时遗忘掉客户，对话信息一键查询，高效识别客户，提高服务效率。

针对性提供客户服务

与客户交流时，实时了解客户需求，准确把握客户的需求，并尝试解决他们，如果发现自己无法解决该问题，可以寻求内部成员的协助，尽快解决客户问题。你要知道，在客户寻求咨询时保持沉默是极其糟糕的一种现象，它会让客户对企业的满意度直线下降的。

因此，你要学会尽快解决客户的问题，而不是回避。

积极跟进客户服务

会话服务结束后呢，询问客户对你的客户服务是否满意，或者有什么不满意之处，方便客服进行优化，听取客户的意见，不要害怕你的绩效考评，只有这样才会不断进步，不是吗？

利用他们的反馈来优化你的服务。

如你所见，实时聊天是吸引客户的有力工具，在交流过程当中，实时聊天可以突破客户与企业自己的界限，提高客户体验，从而完成客户服务这一过程，这些不正是企业所追求的么？