在线客服系统哪种好

随着互联网的飞速发展，各企业越来越重视客户的服务，在线客服系统能更好的帮助企业与客户之前的连接，智能与人工相结合的新型模式，提高客户服务质量。目前市面上在线客服系统的软件提供商很多，很多企业在选择的时候往往会很困扰，那么哪种在线客服系统好呢？下面美洽小编给大家详细介绍。

美洽在线客服系统，可实现网页、微信小程序、微信公众号、APP、微博、头条、快手、百度等全渠道接入，沟通无障碍。

聚合所有主流营销渠道，1分钟接入，多点触达，沉淀企业私域流量，纵享与客户的精彩互动时刻；搭配可视化组件和万能调色板，随性创造绚丽多彩的聊天外观，网页端or移动端，亦能展现多重风采；精准捕捉网站的每一位潜在客户，预见未来，从客户行动的第一步开始，主动出击；从仪表盘、到报表、再到数据大屏，全方位监控对话质量，实时追踪数据导向，为决策提供有效支持。

在线客服系统不可缺少的功能：

1、安装简单

使用第三方在线客服系统都需要进行安装，我们可以从安装难易度上看出整个系统的客服功能的技术服务开发商在用户体验这块的设计优质与否。好的在线客服系统安装简便，即便没有代码基础的用户也能通过引导轻松完成安装，并且在操作中需要用到的功能也能够非常快速的找到，客服人员在使用时更得心应手。

2、系统要稳定

在线客服系统是企业与客户之间咨询沟通的重要渠道，作为需长期使用的工具，其系统的安全稳定性必须要有保证，稳定性高的系统不容易出现掉线、卡死、数据丢失、消息延迟、用户抵达率低等问题，不会出现由这些情况导致客户流失的情况出现。

3、客户轨迹跟踪

在线客服系统能查看来源访客的关键词、着陆页等浏览轨迹，除了对客户来源、关键词、着陆页、浏览轨迹、客户会话、历史消息、服务记录等行为进行统计，还能结合企业自有CRM系统，进行客户档案的进一步管理。

4、支持多渠道接入

目前，各企业已经全渠道的营销，因而为满足企业需求，在线客服系统除了能接待网站渠道的客户咨询对话之外，还需支持多个第三方渠道的接入，比如微信公众号、微博、抖音、小程序等，统一管理企业各渠道的来访客户，提高整体的服务质量。

5、智能回复功能

随着人工智能技术的不断发展，传统的人工回复对于企业来说效率态度，并且机械式的自动回复能够处理的业务场景也非常有限，达不到高效解决问题的需求，因而在线客服系统的智能回复功能可以帮助客服人员解决大量的重复性及简单的问题，还能及时响应回复客户的咨询，提升效率。

6、客服质检

在线客服系统可以对企业客服人员的服务状态进行实时监控，通过数据统计和分析随时掌握客服人员的工作质量，并及时协调客服资源，当客服忙碌或无客服在线时，自动启用客服机器人接待或者留言表单，减少客户流失。